• S.L Teknisk Support

    Ja kunderna ska ju göra ert jobb numera, det är flertalet personer med samma fel och ni sitter med egen teknik tillgång till all trafikdata och kan följa exakt dessa kunders uppkopplingar mot vilka master dom ansluter med klockslag och signalstyrka.

    Det är dags att sluta be kunderna göra ert jobb. Ditt jobb i supporten är att skicka detta vidare till era tekniker om det är utan din kontroll, ingen ska begära mer av dig. Och det ska skapas en driftstörning/problem på detta och NI ska uppdatera kunderna om hur detta går och när ni tror det är löst.

    Nu är det precis tvärt om. Ni skryter så det ryker om det om er nya fantastiska tekniska plattform, det är sannerligen dags att visa att ni kan hantera den med eller åtminstone hitta era fel själva.

    @Mimmi_vimla sa:

    Hej @Aa!
    Har skickat ett mail även till dig.
    Vi vill ha in exempel på detta för att felsöka.
    Mvh Mimmi

  • S.L Teknisk Support

    @Fredrik-Stål

    Det finns inga större fördelar idag (Vimla Filter). Men ganska många nackdelar, leveransbesked för sms inte stöds. Vidarekoppling måste göras i deras app eller hemsida, och behöver du vidarekoppling vid ej svar eller vid upptaget måste deras support göra ur och inkoppling dvs enbart må-fre 09-16.

    Om du stänger av mobilen eller ditt batteri tar slut får du ingen info om missade samtal. Mindre roaming avtal med flertal problem där du själv måste felsöka och söka manuellt efter nät och ställa om till låst 3G.

    Byte är frivilligt och det gamla kommer fortfarande fungera till andra halvåret 2020 då kan saken va i ett annat läge och ett byte är bättre. Så mitt råd är vänta med byta.

  • S.L Allmänt

    @Alex_Vimla

    Bra att det uppskattas, men saker är inte som det varit. T.e.x fungerar flertalet gamla länkar där man visste svaret på återkommande frågor, inte längre, jag kan förstå tanken med att göra support sida mer FAQ vänlig men gör den klar först.

    MEN problemet som ständigt återkommer här är att ni planerar dessa stora ändringar helt i det tysta, men ni försöker ändå fortsätta rida på vågen av att vara Community vänlig operatör, och skriver gärna ut att man kan besöka forumet där andra kan hjälpa till men ni gör det bara svårare och svårare.


    VART finns dessa frågorna om vad kunderna/medlemmarna tycker? VART är dessa frågor från ER om vad VI tyckte behövdes ändras på er hemsida/support sidor, vad var bra och vad är dåligt något som enkelt och kan ändras?


    Detta är bara 2exempel på saker ni fullständigt inte bryr er om längre, det är som ni lever i er bubbla beslutar om förslag som ni "TROR" kommer uppskattas eller just nu bara är trendiga.


    Hade ni lagt ner några dagars jobb till på den där ombyggda supportsidan hade det gått fixa till alias som pekade gamla länkar rätt, och kunnat få med mer saker om ni bara försökt pratat med alla oss som finns här.


    Slutligen ett förslag till FAQ sidan gör en egen kolumn där dom mest efterfrågade svaren finns oavsett tillhörande

    Vill du/ni se mindre gnäll från åtminstone min sida får du/ni nog att bjuda till själva först. det räcker inte att gång på gång skriva vi vet vi är dåliga på göra detta, detta ska vi ta tag i, tyvärr är dessa tomma ord alltför lätta att bära. Och även missbruka sin betydelse av.

  • S.L Teknisk Support

    @Emil_Vimla @Ida_Vimla @Mimmi_vimla @Alex_Vimla @Viktor_Vimla

    Seriöst va tror ni på Vimla händer när kunder får problem inte får hjälp, som lovats svar inte får några, som får lägga timmar i en chatt där dom blir nedkopplade, efter flera uteblivna svar på mail, där ärende slutar med inkassokrav. ????

    Skulle säga att ni har en enorm tur om det bara blir några som anmäler er. Riktigt synd att inte Sverker Olofsson leder SVT Plus längre detta hade han nog gillat att ta tag i.....

    @Emil_Vimla sa:

    Hej @Carolina-Bellenger,

    Jättetråkigt att det behövt gå så långt att du gjort en anmälan till konsumentverket! Jag har svarat på ditt mail och förklarat vad vi behöver göra tillsammans du och jag för att vi ska få detta att fungera.

    Mvh Emil

  • S.L Teknisk Support

    @Emil_Vimla @Viktor_Vimla @Ida_Vimla

    Äntligen lägger använder ni forumet fullt ut - med tydlig infobar i rött överst, bra jobbat

  • S.L Teknisk Support

    @Isabel-Haglund

    Prova sätt den på flygplansläge några minuter och testa igen, det kan nollställa sådana här problem.

  • S.L Vimla 2.0

    Det är över 9månader sen @Alf-Petersson fel rapporterade detta felet, och Vimla fortsätter och be om exempel efter exempel, man missar inlägg från andra och beklagar att dom inte svarar på mail nu vilket är lite väl magstarkt med tanke på Vimlas mail historia med extremt långa svarstider och stängd chat.

    Det finns tydligen inga som helst gränser för Vimla, detta måste va så lågprioriterat så det ligger väl troligen efter en lanseringen av Volte och extra data sim.

    Får man inte tag på dom andra kunderna med problem via mail så är det ju bara ringa upp dom, ni har deras nummer och dom har ett pågående ärende så det är fullt legitimt samtal, för det går minsann bra att ringa andra som ryter ifrån.

  • S.L Teknisk Support

    @Olof-Sven-Oskar-Andersson

    Troligen har du haft dina kontakter sparade på det förra sim-kortet, det du kan göra är att stoppa i det gamla SIM-kortet där dina kontakter finns och i din adressbok välja importera kontakter från SIM-kort till telefonen, kan stå lite olika saker i olika telefoner som t.e.x kopiera från SIM-kort till adressbok när det är klart kan du byta tillbaks simkortet och du har alla adresser sparade i telefonen

  • S.L Allmänt

    Så nu låses hela trådar som inte passar vimla längre, vänligen öppna -> Inget simkort som ny kund

    Tror ni inte vi märker när bokmärkta trådar försvinner som vi skriver i, blev det så jobbigt att stå upp för dina åtgärder Felix?

    Och detta är MIN tråd där detta ska diskuteras öppet utan censur tack !!! Kommer skärmdumpa den!!

  • S.L Allmänt

    @Vimla_Felix

    Ja du kan ju börja med eran Driftinfosida där det är den första platsen allt som händer ska postas och uppdateras, passar perfekt efter att göra det som rutin efter att ni anmält in incidenten till PTS

  • S.L Betalning/Faktura

    @Jan-Samuelsson

    Deras chatt är det sätt dom själva påstår det är lättast att nå dom, via mejl tar enligt dom upp till 5 arbetsdagar normalt, men det är sällan det är normalt så kan va betydligt längre eller inga svar alls. Tyvärr erbjuder vimla inte bättre support en så här numera. Jag håller helt med dig, du ska inte behöva jaga dom för att deras system inte fungerar, men deras intresse att lösa många kända problem har varit väldigt lågt senaste åren och informationen om att dom jobbar på dom är obefintlig.


  • S.L Teknisk Support

    @Sven Tack !!

    Vill med 2 bilder visa hur Vimla verkar ser på saken och hur många Kunder upplever saken båda sparade idag och finns på https://vimla.se/om-mobilabonnemanget



  • S.L Allmänt

  • S.L Allmänt

    @Sven

    Om dom inte svarar här alls vissa dagar och bara lite på facebook borde dom klarat mailkön dom ligger så efter med, chatten har ju varit stängd ett tag nu. Men med deras bristande närvaro här kan man nog räkna med att chatten inte kommer öppnas efter den 30Sep utan förbli stäng ett tag till, dom upptäcker nog snart att alla dom som behövt akut hjälp byggt på kön . Och det enda dom fått av detta är irriterande kunder med flera som lämnat för dom inte fått hjälp och numera så dåligt trustpilot omdöme så det togs helt bort från hemsidan.

  • S.L Betalning/Faktura

    @William-Ljunggren

    För att det är lite som ett lotteri, har du tur och skriver så du är bland dom 10-20 senaste inläggen så kan du få svar fort, men halkar nu på den listan kan du bli där ett bra tag innan dom betar av dig, Normalt brukar dom äldsta frågorna besvaras först men Vimla jobbar inte som alla andra och borde verkligen sluta upp att ha support på flera olika plattformar och system. Nu blir det bara arga kunder och en massa dubbelsvar.

  • S.L Allmänt

    För sorgligt, men dom vill uppenbart göra det så svårt som möjligt för att strypa flödena

  • S.L Allmänt

    Till ledningen för Vimla! ( Telenor ) inte är ni väl så naiva att ni tror köerna kommer MINSKA om man stänger ner Chatt supporten med 50% 2perioder några veckor för att sen slå på riktigt stort och stänga den 100% i nästan en månad.


    Som förslag till Ledningen för Vimla! öppna istället chatten 07-17 utan lunchstängt, sluta upp med all första hjälpen på Facebook. Hänvisa all support till forum/mail investera i ett seriöst ticket system och börja besvara ALLA frågor i turordning. skapa en ny support adress t.e.x support@vimla.se så det blir det seriöst den gamla hej@vimla.se kan funka för övriga kundtjänst frågor


    Det tog 1dag innan den numera vimla välkända kommentaren var tillbaks, "svarstiderna är längre just nu" så där har ni ju svaret på vad tidigare åtgärder hjälpt.

  • S.L Betalning/Faktura

    @Anders-Hallgren

    Vet att det alltid är kundens ansvar att betala en faktura, men skulle gärna vilja någon med bra juridiska kunskaper kunde lägga lite ljus på den här situationen som uppstått, om företaget i det här fallet Vimla fatalt misslyckas att skicka ut en faktura i tid och på grund av deras tekniska problem med sin hemsida kan kunderna inte lösa det själv , dom kan heller ej eller nå företaget inom rimlig tid, vad som egentligen gäller då? Det måste ju ändå finnas en gräns vad som kan åläggas en kund göra. Bara bestrida allt och vänta ut en lösning?