• Lidback Vimla 2.0

    Fortfarande inget simkort som kommit.

    Tråkigt med detta då jag valde oktober månad. Nu är vi en bra bit inne på november månad.

  • Lidback Allmänt

    Det tillhör inte vanligheterna nej.

    Det var mest damage-control samt fiska info om konstruktiv kritik hur de ska förbättra.


    @S.L sa i [Simkort 2\.0](/post/30192):

    >

    Här har jag svarat mängder med folk som frågat om detta att vimla aldrig ringer upp kunder och har ingen telefon kontakt/support hmmm.... Tack för infon.

    @Lidback sa:

    Hänt mig två ggr.
    Första gången när jag var mest aktiv, av Petter som försökte få mig att ställa upp i telefonintervju.


    Och idag av någon annan då jag framförde hård kritik.
    Var säkerligen damage-control och försöka släta av problemen jag har/haft med att säga att nya verktyg jobbas på och ska förenkla för kunder. Vilket jag hade svårt att svälja.


    @S.L sa i [Simkort 2\.0](/post/30189):
    >
    Det var något nytt sen när började vimla ringa upp kunder, hoppas det inte bara gäller vissa.

    @Lidback sa:



    >
    Har nyligen varit i kontakt med chatten och jag blev uppringd också.

  • Lidback Allmänt

    Hänt mig två ggr.

    Första gången när jag var mest aktiv, av Petter som försökte få mig att ställa upp i telefonintervju.


    Och idag av någon annan då jag framförde hård kritik.

    Var säkerligen damage-control och försöka släta av problemen jag har/haft med att säga att nya verktyg jobbas på och ska förenkla för kunder. Vilket jag hade svårt att svälja.


    @S.L sa i [Simkort 2\.0](/post/30189):

    >

    Det var något nytt sen när började vimla ringa upp kunder, hoppas det inte bara gäller vissa.

    @Lidback sa:

    Har nyligen varit i kontakt med chatten och jag blev uppringd också.

  • Lidback Allmänt

    Inom kort?

    Skämtar du? Har nyligen varit i kontakt med chatten och jag blev uppringd också. De säger att det är fördröjning på produktion av kort för vimla 2.0.


    Gå gärna ut med rätt information till kunder...


    @Ida_Vimla sa i [Simkort 2\.0](/post/30113):

    >

    Hej @garbo53

    Kan du utveckla vad du sa till om Vimla 2.0 under augusti? Om du funderar över din migrering så ser jag att du nyligen återkopplade på smset om adressen stämmer. Det betyder att sim kortet inom kort kommer skickas ut till dig så du kan boka dag för bytete.


    Mvh

  • Lidback Vimla 2.0

    NU har jag äntligen kommit i kontakt med chatten.

    Mer stelbent operatör får man leta efter.

    Ni borde lära er vad kundvård är för något.

  • Lidback Vimla 2.0

    Vem fakturerar jag mina huvudvärkstabletter då ni ligger bakom orsaken till huvudvärken?

  • Lidback Vimla 2.0

    Känner att jag som gammal kund måste lufta mig...


    Blev spammad för någon månad sedan väldigt frekvent av att byta till vimla 2.0 och spammet var sms.
    OTROLIGT IRRITERANDE med så frekvent spammande som ni gör.
    För att undvika spammandet så tänkte jag att jag byter väl till Vimla 2.0 så jag slipper bli spammad hela tiden och bli irriterad.
    Vem kom på idén att spamma stup i kvarten med sms på Vimla?

    Iaf, bad om ett Vimla 2.0 kort för Oktober månad.
    För några veckor sedan var jag i kontakt med chatten och frågade när mitt kort kommer att komma.
    "Nästa vecka" var svaret. Nu har den tidsramen gått över med råge.
    Jag har än idag inte fått något kort för Vimla 2.0.

    Att försöka kontakta via chatten är en omöjlighet. Sitter i kö, och setat i kö i ca 40 min med "Plats 1", och sedan blir man disconnectad helt plötsligt.
    Att man skickat mail den 8 Oktober och än idag den 30/10 är ännu obesvarat är under all kritik.

    Vimla har sjunkigt enormt i kundvänlighet och enkelhet utan krusiduller, som var något de hade som mantra i början.
    Otroligt dåligt att se denna utveckling, och extremt dåligt att man aldrig kan komma fram till Er via chatten.

    Vill inte höra nå robotsvar på detta eller ursäkt.
    Man ser hur ni slätar över kritiken på forumet med robotliknande svar.

    Ni kan se vem jag är från mitt konto. Jag ber er återkoppla snarast möjligast via mail eller ett telefonsamtal till mig och fixar detta.


    Mvh,

    En kund som är trött på Ert schabblande.









  • Lidback Betalning/Faktura

    @Spotify


    Ingen lösning ännu på problemet. Men fick mail som utlovat.
    Har maskerat vissa delar så man inte pekar ut någon.
    Roligt att ansvaret läggs över på mig att jag ska kontakta dom i årsskiftet om det inte löst sig innan.
    Jag har rapporterat ett problem, och tycker personligen att det är upp till Vimla! som varumärke att ta det ansvaret, inte lägga över det på mig.


    Mailet jag fick följer:

    Hejsan *********!



    Jag har nu hört mig för och det enda vi kan säga i nuläget är att filerna för din debitering inte har inkommit till oss.



    Vi kan undersöka om det är någonting fel hos oss som gör att filerna inte kommer in, dessvärre så är det inte troligt att detta kan bli löst innan årsskiftet på grund av julledighet hos de som är ansvariga för dessa funktioner. Vi vet heller inte om detta beror på ett fel oss eller om det helt enkelt är så att vi inte fått in filen från den förmedlningsleverantör som ska skicka denna till oss.



    Vi kan däremot se vilket datum som betaltjänsten brukats när filerna väl kommit in till oss, och kan vi då se att betaltjänsten brukats i december då du haft ett minusbelopp på fakturan så kan vi kreditera motsvarande summa från betaltjänsten när den kommit in till oss.



    Skulle det alltså dröja till efter månadsskiftet innan debiteringen kommer in till oss så kontakta oss angående detta så kollar vi på det och krediterar betaltjänsten motsvarande det minusbelopp du haft på decemberfakturan.



    Ha en fin dag!



    Med vänlig hälsning

    ********
    Supportexpert @ Vimla


    --------------------


    EDIT: Mailet kom från "hej@vimla.se" så jag har inte så stora förhoppningar om att få svar på det mail de skickade mig inom rimlig tid, där jag ställde mig frågandes till varför ansvaret läggs över på mig om inget rättat till sig innan månadsskiftet.


  • Lidback Betalning/Faktura

    De kunde inte lösa det i chatten, avslutade den nyss..
    Personen jag talade med skulle prata med tekniker "efter sitt chattpass" och sedan maila mig om problematiken, felsökning, korrigering så det dras från rätt månad eftersom jag har tillgodo-saldo pga värvningar.
    Den jag pratade med sa att de mail jag svarar på kommer komma direkt till denne person, och inte det vanliga i "stor backlog av mail, därför det kan ta längre tid att få svar" som varit standard i över ett års tid.


    Jag uppdaterar tråden och citerar dig när jag hört något nytt och mitt ärende är avklarat.
    Så återkommer jag med en summering om vad som skett, hur det kunde ske, och hur de har agerat.


    @Spotify sa i [Betalning via vimla reflekterar inte korrekt på Mitt vimla](/post/21594):

    >

    @Lidback

    Du får gärna återkomma med vad ni kommer fram till för lösning här. Är själv väldigt mån om att min betalning ska ske senast den här månaden så vore intressant att veta om du lyckas lösa det.

  • Lidback Betalning/Faktura

    Tack för att du hänvisar till supporten när jag berättat om min erfarenhet gällande mail och att jag inte har tid att sitta i chatten då jag jobbar dagtid.
    Känns lite ignorant som svar. Men nu sitter jag i chatten och fått lov att ta ledig tid från mitt jobb.
    Hoppas få svar i chatten om varför det inte registrerats och att det blir korrigerat. Synd att man förlorar slantar av arbetstid för att man är tvungen att gå från jobbtiden för att sitta i chatten i otaliga minuter och sitter än kvar där det väntas på "tekniker" som ska se över det hela.


    @Alex_Vimla sa i [Betalning via vimla reflekterar inte korrekt på Mitt vimla](/post/21588):

    >

    @Lidback Okej, detta är inget som jag fått rapporterat till mig på Vimla classic.


    Du får gärna återkomma i supporten så vi kan kika på om någonting har strulat, däremot så är det som jag nämnde innan, att så fort vi får in uppgifterna från företaget så kommer det även in på MV och i våra system.


    /Alex

  • Lidback Betalning/Faktura

    @Alex_Vimla Kan tillägga att jag INTE är på VImla 2.0 utan gamla "vanliga" vimla. Problemet kvarstår,

    Edit: Har ALDRIG varit problem, det har debiterats och synts på Mitt Vimla inom timmar/enstaka dag förut varje gång.
    Nu däremot har det gått veckor.

  • Lidback Betalning/Faktura

    @Spotify Jag anser att Vimla lär fixa detta illa kvickt, eller själva få stå för kostnaden då deras system inte funkar som det skall.
    Visst vi kunder har ett eget ansvar att hålla koll. Men nu är det upp till Vimla att agera snabbt och korrigera detta så att allt blir rätt.
    Drar de ut på tiden och låter det nå veckor/månader så tycker jag personligen att de ska få stå för kostnaderna åt kundernas vägnar. Det är bara min åsikt.

    De lär va medvetna om prolemet när de läser denna tråd.
    Har tyvärr inte tid att sitta i chatt. De har ett ansvar att även läsa här.


    Får hoppas på det bästa, men med Vimla's historik gällande att få saker gjorda så är jag skeptisk. Men man kan alltid bli motbevisad.

  • Lidback Betalning/Faktura

    Jag släpper på betalsamtal och betalar annons på blocket med telefonen, vilket kostar mig 30:-.

    Detta var VECKOR sedan det gjordes, och har inte reflekterats på mitt konto under betaltjänster eller liknande.

    Var god kontrollera detta och korrigera detta så det visas korrekt för mig.
    Har inte tid att sitta i chatten, mailen tar år innan man får svar på, av egen tidigare erfarenhet. Varit "stor backlog" i flera år.
    Ni kan enkelt se vilket abonnemang ni ska kolla på genom min profil.

    Korrigera så detta visas korrekt, så jag slipper bli efterdebiterad i framtiden för något fel som ligger hos Er, och som inte är mitt fel.


    Andreas J

  • Lidback Abonnemang

    Det tråkiga är att ni inte meddelar befintliga kunder om sådana här ändringar.
    Nu har ni ändrat om prisplanerna 2 ggr på relativt kort tid. Orolig för framtiden att det blir fler ändringar.

    Varför kan ni inte meddela era kunder via mail eller liknande i förväg?
    Själv fick jag reda på detta när en ny uppdatering kom till min iOS-enhet.
    Ni borde ha lite mer framförhållning mot era befintliga kunder.

    Nu har jag turen att er förändring i prisplanen denna gång, inte gav mig nå högre kostnader.
    Men framtiden vet man ju aldrig.

    Kudos till de nya planerna.
    Ris till er för att ni inte meddelar befintliga kunder i tid om ändringar likt dessa. Man ska inte behöva surfa in här för att hitta detaljerad information som kund. Ansvaret borde ligga på Er att kommunicera ut till befintliga kunder. För jag tror knappast att alla era kunder hänger på forumet.

  • Lidback Teknisk Support

    Uppdatering: Först nu går Vimla ut med info på FB om störningen.. Som legat i över 30 min.

  • Lidback Teknisk Support

    Falun och samma problem.

    Ingen internetanslutning alls.
    Jag skulle åka buss hem och köper biljett via mitt läns buss-app.
    Kort därefter så slutar internetanslutningen att fungera. Buss-appen måste ha anslutning mot internet för att kunna visa upp biljetten man köpt.
    Kort historia: Fick gå hem fast jag köpt giltig biljett, men kunde inte visa upp den då telefonen saknade internetanslutning.


    Att ringa går väldigt dåligt. Står "Ingen täckning" ofta på min telefon under dagen. Testat köra flygplansläge ett tag och sen tillbaka igen, utan lycka.
    Startat om telefonen och samma fel finns kvar.
    Och eftersom det verkar vara fler med detta problem så är det enkelt att dra slutsatsen att det är Vimla som har problem och inte min telefon.
    Kollade snabbt på Er FB-sida nu när jag kom hem. Ingen info om det. Varför kommunicerar inte Vimla ut informationen?

    Och stort tack för att jag "kastat" pengar i sjön för en bussbiljett som senare inte går att visa upp pga Vimla's problem med nätanslutningen som krävs för att visa upp giltig biljett.

  • Lidback Abonnemang

    Fick svar via chatten att man kan ändra själv på Måndag, dvs den 26/2 när jag talade med dom imorse.


    @Mikael-Rosén sa i [Kan inte ändra mitt abonnemang](/post/16375):

    >

    Vimla skickade ut ett mail igår där de skrev att det inte gick att ändra sitt abonnemang förrän den 25:e februari p.g.a. den nya prisplanen.

    Från mailet;

    OBS: Medan vi flyttar alla abonnemang (klart senast 25 > februari) kan det se lite konstigt ut i appen och på Mitt Vimla, men > allt kommer vara i sin ordning inför månadsskiftet. Under flytten kan du > inte upp- eller nedgradera abonnemanget.

    @nikeee sa i [Kan inte ändra mitt abonnemang](/post/16374):

    >

    Vimla har hu gjort om sina abonemang så jag blev då flyttad från 2GB 60/600 till 2GB och fria samtal/SMS

    Vill ha 4GB och 60/600 samtal/SMS, men det går inte att ändra. Händer inget när jag klickar på "uppgradera nu"


    Nån annan som har problem eller fungerar det för er att ändra?

  • Lidback Allmänt

    @Viktor_Vimla


    Tack för det snabba svaret.

    Jobbar tyvärr under era vanliga tider ni är på chatten, och om det är fåtal dagar man har på sig att "nedgradera" till 60/600 4GB med sparad pott sen förut på några dagar så blir det ruskigt tajt för mig att finna en tid att sitta vid en dator för att hinna nedgradera vid månadsskiftet.
    Mailen ligger ni ju lite efter med, så att ställa frågan den vägen blir svår att få igenom ändringen via mail-vägen.

    Finns ingen chans du kan göra en manuell handpåläggning?

  • Lidback Allmänt

    @Viktor_Vimla sa i [Nu ändrar vi priserna \(och lite annat\)\!](/post/16326):

    >

    @Sha11e @Torsten-Roland-Olsson @Jonas-Lundwall


    Om ni väljer att nergradera till 60/600 igen så kommer era sparade samtal och meddelanden finnas kvar.


    /Viktor


    Går inte att ändra något just nu står det när man loggar in på Mitt Vimla. När man kan ändra tillbaka?
    Eller har du möjlighet iom detta meddelande, lägga om abonnemangsformen åt mig? Annars får jag se om jag lyckas sitta vid en dator under veckan när chatten har öppet.

    Så det är alltså 100% säkert på att tidigare sparad surf samt sparade samtal/sms kommer finnas kvar om man nedgraderar till 60/600?
    Var inte precis det bästa med tajming av utskick med mail utanför era kontakttider om att man blivit uppgraderad till fria samtal och sms, när man hade 1 000 minuter och 10 000 sms, utan ens egen medverkan till ändring av abonnemangsform. Personligen vill jag ligga kvar på 60/600 då det ger mig mer surf än fria samtal och fria sms med mindre surfmängd.

  • Lidback Abonnemang

    Sägs vara löst sen i fredags kväll enligt @petter när man chattade med honom idag. Trots det missade jag att medverka på 14.00 telekonferens-möte med sonens skola, för att de inte kunde nå mig. De får bara meddelandet att de inte går att nå mig för tillfället.
    En problematik som varit (i skrivande stund) aktiv under en veckas tid.


    @Jonas-Björk Problematiken ligger inte hos dig så du kan nog andas ut på den biten. Telenor har samma problem. Vimla är ett varumärke hos Telenor. Så de är också drabbade i detta fall.