• Lidback Betalning/Faktura

    @Spotify


    Ingen lösning ännu på problemet. Men fick mail som utlovat.
    Har maskerat vissa delar så man inte pekar ut någon.
    Roligt att ansvaret läggs över på mig att jag ska kontakta dom i årsskiftet om det inte löst sig innan.
    Jag har rapporterat ett problem, och tycker personligen att det är upp till Vimla! som varumärke att ta det ansvaret, inte lägga över det på mig.


    Mailet jag fick följer:

    Hejsan *********!



    Jag har nu hört mig för och det enda vi kan säga i nuläget är att filerna för din debitering inte har inkommit till oss.



    Vi kan undersöka om det är någonting fel hos oss som gör att filerna inte kommer in, dessvärre så är det inte troligt att detta kan bli löst innan årsskiftet på grund av julledighet hos de som är ansvariga för dessa funktioner. Vi vet heller inte om detta beror på ett fel oss eller om det helt enkelt är så att vi inte fått in filen från den förmedlningsleverantör som ska skicka denna till oss.



    Vi kan däremot se vilket datum som betaltjänsten brukats när filerna väl kommit in till oss, och kan vi då se att betaltjänsten brukats i december då du haft ett minusbelopp på fakturan så kan vi kreditera motsvarande summa från betaltjänsten när den kommit in till oss.



    Skulle det alltså dröja till efter månadsskiftet innan debiteringen kommer in till oss så kontakta oss angående detta så kollar vi på det och krediterar betaltjänsten motsvarande det minusbelopp du haft på decemberfakturan.



    Ha en fin dag!



    Med vänlig hälsning

    ********
    Supportexpert @ Vimla


    --------------------


    EDIT: Mailet kom från "hej@vimla.se" så jag har inte så stora förhoppningar om att få svar på det mail de skickade mig inom rimlig tid, där jag ställde mig frågandes till varför ansvaret läggs över på mig om inget rättat till sig innan månadsskiftet.


  • Lidback Betalning/Faktura

    De kunde inte lösa det i chatten, avslutade den nyss..
    Personen jag talade med skulle prata med tekniker "efter sitt chattpass" och sedan maila mig om problematiken, felsökning, korrigering så det dras från rätt månad eftersom jag har tillgodo-saldo pga värvningar.
    Den jag pratade med sa att de mail jag svarar på kommer komma direkt till denne person, och inte det vanliga i "stor backlog av mail, därför det kan ta längre tid att få svar" som varit standard i över ett års tid.


    Jag uppdaterar tråden och citerar dig när jag hört något nytt och mitt ärende är avklarat.
    Så återkommer jag med en summering om vad som skett, hur det kunde ske, och hur de har agerat.


    @Spotify sa i [Betalning via vimla reflekterar inte korrekt på Mitt vimla](/post/21594):

    >

    @Lidback

    Du får gärna återkomma med vad ni kommer fram till för lösning här. Är själv väldigt mån om att min betalning ska ske senast den här månaden så vore intressant att veta om du lyckas lösa det.

  • Lidback Betalning/Faktura

    Tack för att du hänvisar till supporten när jag berättat om min erfarenhet gällande mail och att jag inte har tid att sitta i chatten då jag jobbar dagtid.
    Känns lite ignorant som svar. Men nu sitter jag i chatten och fått lov att ta ledig tid från mitt jobb.
    Hoppas få svar i chatten om varför det inte registrerats och att det blir korrigerat. Synd att man förlorar slantar av arbetstid för att man är tvungen att gå från jobbtiden för att sitta i chatten i otaliga minuter och sitter än kvar där det väntas på "tekniker" som ska se över det hela.


    @Alex_Vimla sa i [Betalning via vimla reflekterar inte korrekt på Mitt vimla](/post/21588):

    >

    @Lidback Okej, detta är inget som jag fått rapporterat till mig på Vimla classic.


    Du får gärna återkomma i supporten så vi kan kika på om någonting har strulat, däremot så är det som jag nämnde innan, att så fort vi får in uppgifterna från företaget så kommer det även in på MV och i våra system.


    /Alex

  • Lidback Betalning/Faktura

    @Alex_Vimla Kan tillägga att jag INTE är på VImla 2.0 utan gamla "vanliga" vimla. Problemet kvarstår,

    Edit: Har ALDRIG varit problem, det har debiterats och synts på Mitt Vimla inom timmar/enstaka dag förut varje gång.
    Nu däremot har det gått veckor.

  • Lidback Betalning/Faktura

    @Spotify Jag anser att Vimla lär fixa detta illa kvickt, eller själva få stå för kostnaden då deras system inte funkar som det skall.
    Visst vi kunder har ett eget ansvar att hålla koll. Men nu är det upp till Vimla att agera snabbt och korrigera detta så att allt blir rätt.
    Drar de ut på tiden och låter det nå veckor/månader så tycker jag personligen att de ska få stå för kostnaderna åt kundernas vägnar. Det är bara min åsikt.

    De lär va medvetna om prolemet när de läser denna tråd.
    Har tyvärr inte tid att sitta i chatt. De har ett ansvar att även läsa här.


    Får hoppas på det bästa, men med Vimla's historik gällande att få saker gjorda så är jag skeptisk. Men man kan alltid bli motbevisad.

  • Lidback Betalning/Faktura

    Jag släpper på betalsamtal och betalar annons på blocket med telefonen, vilket kostar mig 30:-.

    Detta var VECKOR sedan det gjordes, och har inte reflekterats på mitt konto under betaltjänster eller liknande.

    Var god kontrollera detta och korrigera detta så det visas korrekt för mig.
    Har inte tid att sitta i chatten, mailen tar år innan man får svar på, av egen tidigare erfarenhet. Varit "stor backlog" i flera år.
    Ni kan enkelt se vilket abonnemang ni ska kolla på genom min profil.

    Korrigera så detta visas korrekt, så jag slipper bli efterdebiterad i framtiden för något fel som ligger hos Er, och som inte är mitt fel.


    Andreas J

  • Lidback Abonnemang

    Det tråkiga är att ni inte meddelar befintliga kunder om sådana här ändringar.
    Nu har ni ändrat om prisplanerna 2 ggr på relativt kort tid. Orolig för framtiden att det blir fler ändringar.

    Varför kan ni inte meddela era kunder via mail eller liknande i förväg?
    Själv fick jag reda på detta när en ny uppdatering kom till min iOS-enhet.
    Ni borde ha lite mer framförhållning mot era befintliga kunder.

    Nu har jag turen att er förändring i prisplanen denna gång, inte gav mig nå högre kostnader.
    Men framtiden vet man ju aldrig.

    Kudos till de nya planerna.
    Ris till er för att ni inte meddelar befintliga kunder i tid om ändringar likt dessa. Man ska inte behöva surfa in här för att hitta detaljerad information som kund. Ansvaret borde ligga på Er att kommunicera ut till befintliga kunder. För jag tror knappast att alla era kunder hänger på forumet.

  • Lidback Teknisk Support

    Uppdatering: Först nu går Vimla ut med info på FB om störningen.. Som legat i över 30 min.

  • Lidback Teknisk Support

    Falun och samma problem.

    Ingen internetanslutning alls.
    Jag skulle åka buss hem och köper biljett via mitt läns buss-app.
    Kort därefter så slutar internetanslutningen att fungera. Buss-appen måste ha anslutning mot internet för att kunna visa upp biljetten man köpt.
    Kort historia: Fick gå hem fast jag köpt giltig biljett, men kunde inte visa upp den då telefonen saknade internetanslutning.


    Att ringa går väldigt dåligt. Står "Ingen täckning" ofta på min telefon under dagen. Testat köra flygplansläge ett tag och sen tillbaka igen, utan lycka.
    Startat om telefonen och samma fel finns kvar.
    Och eftersom det verkar vara fler med detta problem så är det enkelt att dra slutsatsen att det är Vimla som har problem och inte min telefon.
    Kollade snabbt på Er FB-sida nu när jag kom hem. Ingen info om det. Varför kommunicerar inte Vimla ut informationen?

    Och stort tack för att jag "kastat" pengar i sjön för en bussbiljett som senare inte går att visa upp pga Vimla's problem med nätanslutningen som krävs för att visa upp giltig biljett.

  • Lidback Abonnemang

    Fick svar via chatten att man kan ändra själv på Måndag, dvs den 26/2 när jag talade med dom imorse.


    @Mikael-Rosén sa i [Kan inte ändra mitt abonnemang](/post/16375):

    >

    Vimla skickade ut ett mail igår där de skrev att det inte gick att ändra sitt abonnemang förrän den 25:e februari p.g.a. den nya prisplanen.

    Från mailet;

    OBS: Medan vi flyttar alla abonnemang (klart senast 25 > februari) kan det se lite konstigt ut i appen och på Mitt Vimla, men > allt kommer vara i sin ordning inför månadsskiftet. Under flytten kan du > inte upp- eller nedgradera abonnemanget.

    @nikeee sa i [Kan inte ändra mitt abonnemang](/post/16374):

    >

    Vimla har hu gjort om sina abonemang så jag blev då flyttad från 2GB 60/600 till 2GB och fria samtal/SMS

    Vill ha 4GB och 60/600 samtal/SMS, men det går inte att ändra. Händer inget när jag klickar på "uppgradera nu"


    Nån annan som har problem eller fungerar det för er att ändra?