• Ida_Vimla Teknisk Support

    Hej allihopa!

    Alla ni som upplevt problem ska bara behöva starta om era mobiler så ska det fungera som vanligt igen :) Får ursäkta för besväret det orsakat!

    Mvh

  • Ida_Vimla Vimla 2.0

    Hej @Cecilia-Wärnestål


    Den mailadress du har kopplad här i forumet verkar inte vara den som är registrerad med din dotters abonnemang. Hör av dig till vår support med numret det gäller så kan vi se vad som pågår!

    Ni kan på egenhand prova sim kortet i en annan mobil för att utesluta att felet enbart sker i dotterns mobil.

    Mvh

  • Ida_Vimla Teknisk Support

    Hej @Lars-Nilsson92


    Det får vi klart kika på om det fortfarande är ett problem?

    Det bästa är om du kan testa sim kortet i en annan mobil för att se om samma fel uppstår. Om inte så vet vi att det är något i din mobil som orsakar det. Sker samma fel så behöver du kontakta vår support, gärna via chatten så kan vi felsöka ihop och se till att lösa det.
    Du kan även försöka ta reda på om det gäller alla nummer eller till en viss operatör som du inte kan ringa/sms.

    Mvh

  • Ida_Vimla Teknisk Support

    Hej @Sofie-Josefsson

    Det får vi klart kika på om det fortfarande är ett problem?

    Det bästa är om du kan testa sim kortet i en annan mobil för att se om samma fel uppstår. Om inte så vet vi att det är något i din mobil som orsakar det. Sker samma fel så behöver du kontakta vår support, gärna via chatten så kan vi felsöka ihop och se till att lösa det.
    Du kan även försöka ta reda på om det gäller alla nummer eller till en viss operatör som du inte kan ringa/sms.


    Mvh

  • Ida_Vimla Teknisk Support

    Hej @Emil-Rooth

    Ser att du chattat med oss och ber om ursäkt för allt strul du nu upplever.

    I din chatt med oss bad vi om exempel där problemet uppstår. Du får jätte gärna komma in till chatten igen med dessa eller skicka ett mail så vi kan be en tekniker se över detta.
    Vi har kö i vår chatt men om du skriver ihop alla exempel och sedan skickar dem så kan vi därefter ta dem vidare till en tekniker och återkoppla via mail.

    Exempel behöver se ut på detta vis:

    Nummer X ringde nummer X datum x och tid X / Nummer X smsade nummer X datum x och tid X


    Mvh

  • Ida_Vimla Betalning/Faktura

    Hej @Gunilla-Karlsson50

    Din kostnad för februari har ändrats och stämmer nu med vad du ska betala. Ibland kan det ta lite tid innan det uppdateras via Mitt Vimla innan den 1:a i månanden. Du bör dock nu kunna se rätt pris :)

    Mvh

  • Ida_Vimla Vimla 2.0

    Hej @Hanna-Nina-Eva-Carlstedt

    Det verkar som du ännu inte blivit inbjuden att påbörja ditt byte till Vimla 2.0. Det är därför du inte får något sms. I nuläget behöver du vänta på ditt "inbjudan sms" som du förhoppningsvis får inom kort :)

    Mvh

  • Ida_Vimla Nummerflytt

    Hej @Anna-Jennifer-Widin

    Det låter som du har en iPhone och att ditt apple id har låst fast det tillfälliga numret.

    Följ denna guide så kommer det att fixa sig :) https://faq.vimla.se/hc/sv/articles/360002723478-Varf%C3%B6r-%C3%A4r-mitt-tillf%C3%A4lliga-Vimla-nummer-kvar-efter-nummerflytten-

    Mvh

  • Ida_Vimla Teknisk Support

    Hej @Vivi-Ann-Furudahl-Nilsson

    När jag ser över ditt abonnemang i systemen så är allt igång och aktivt. Utifrån din användning så verkar allt vara som det ska för dig :)

    Om inte så hör klart av dig!

    Mvh

  • Ida_Vimla Utomlands

    Hej @Karin-Ingeborg-Gunilla-Palm

    För att det ska fungera i utlandet behöver du ha aktiverat utlands-och betalsamtal via ditt vimla. har du aktiverat denna tjänst så kan man ibland behöva söka nät manuellt.

    det gör du på detta vis:

    Android:

    1. Gå in på Inställningar - Mobilnätverk - Nätverksoperatörer - Sök efter nätverk och vänta tills att du får upp en lista med operatörer.

    2. Välj valfri operatör i listan.

    iPhone:

    1. Gå in på Inställningar - Mobilnät - Val av nätverk, stäng av Auto och vänta tills du får upp en lista med operatörer.

    2. Välj valfri operatör i listan.


    Prova gärna detta men hör av dig om det inte hjälper, bäst är om du då kommer in till vår chatt.

    Mvh




  • Ida_Vimla Nummerflytt

    Hej @Carl-Herman-Petrus-Hjalmarsson

    Det kan vi fixa genom att skicka en ny förfrågan. Bästa är om du hör av dig till vår chatt så kan vi ordna det med en gång :)

    Mvh

  • Ida_Vimla Utomlands

    Hej @Lovisa-Frost

    Det vore toppen om du kan testa låsa till 3G eller 4 G och manuellt därefter prova dem operatörer du får upp i den lista i din mobil när du söker när manuellt. Efter varje gång du valt operatör så försök gärna ringa ett samtal, i fall det är en störning det utländska nätet som gör att du inte kan ringa samtal ut. Du kan även testa sim kortet i en annan mobil (om möjligt) för att se om felet sker där med.
    Kom gärna därefer in till vår chatt så fortsätter vi felsökningebn!

    Mvh




  • Ida_Vimla Teknisk Support

    Hej @Lilian-Hallberg


    Detta får vi klart se över. Jag ser inget på rak arm när jag kikar på abonnemanget registreta med den mail du har här i forumet. Allt är aktiverat och ser topp ut. Gäller det ett annat nummer så besök gärna vår chatt så vi kan kika på detta ihop!

    Mvh

  • Ida_Vimla Utomlands

    Hej @Christer-Wikström

    Beklagar att det strular, förstår att du behöver det fungerande om du reser till Österrike ofta.
    Du har testat och felsökt utmärk, eloge till det. Det framgår dock inte i din text om du provat sim kortet i en annan mobil. Det vore toppen om har möjlighet till detta. Tror även att du bör fått detta felsökningssteg i kontakt med vår support.

    Fungerar det i en annan mobil och nätet kopplas inte ifrån så kan det vara något i din mobil som orsakar problemet du upplever, fungerar det inte bättre i en annan mobil så behöver vi fortsätta felsöka. Då behöver vi exempel där du försökt ringa, koppla upp dig till nätet samt sms. Det bästa är om du kommer in till vår chatt (om du kan) och ger oss dessa exempel.

    Det vi då behöver veta är datum, tidpunkt och vilket nummer du försökt ringa/sms eller vilken operatör du provat surfa via.

    Mvh





  • Ida_Vimla Teknisk Support

    Hej @Karin-Nilsson119

    Jag har kikat på ditt abonnemang men ser inget som ska påverka så utlandsanvändning inte ska fungera. Allt är aktiverat och ser bra ut.
    utifrån din förbrukning så verkar det fungera för dig, men om detta inte är korrekt så kom gärna in till vår chatt så ser vi till att felsöka ihop.
    Du kan medan prova manuellt välja en operatör samt låsa din mobil till 3G nätet.

    Mvh

  • Ida_Vimla Vimla 2.0

    Hej @Elisabet-Johansson151

    Jag kan se att du fått hjälp av Elin i vår chatt och att ett nytt 1.0 sim kort är på väg till dig då du fortfarande ska bruka 1.0 sim kortet. Har du lvar ditt gamla så kan du absolut stoppa tillbaka det i moblen så kommer det fungera.

    Har du några fundeirngar så hör av dig :)


    Mvh




  • Ida_Vimla Vimla 2.0

    Hej @Niklas-Eriksson

    Förstår jag det hela rätt om tre av fyra abonnemang fått sina 2.0 sim kort men att dessa tre inte fungerar?
    Eller fungerar det för dem ni mottagit sim kortet för men att det fjärde verkar vara på villovägar?

    Du får jätte gärna kontakta vår support med respektive nummer så ska vi klart se vart sim kortet tagit samt vad som pågår med de andra abonnemangen. Jag hittar inte något ärende i dagsläget kopplat till din mail.

    Mvh





  • Ida_Vimla Nummerflytt

    Hej @CarolineP

    Ber o ursäkt för det försenade sim kortet. Du verkar nu ha mottagit det då abonnemanget använts. Fungerar allt som det ska för dig?

    Upplever du något strul eller om du har frågor så hör bara av dig!

    Mvh


  • Ida_Vimla Teknisk Support

    Hej @tmp

    Det du beskriver är ingen större driftstörning då jag inte hört att det ska ha återkommit som ett problem. Jag tror vi helt enkelt får felsöka varför det inte fungerar för dig och din fru. Jag har kikat på området där ni bor men ser inga mindre störningar som ska påverka hur samtal fungerar, eller några störningar som ska ha skett tidigare i veckan.
    Om samma problem fortfarande kvarstår skulle jag gärna få svar på nedanstående frågor:
    - Vet ni om det gäller specifika nummer eller sker det slumpvis?
    - I fall ni begett er till en annan ort, upplevde ni samma problem där?

    Kan ni nu ringa och ta emot samtal utan problem så får jag önska en fortsatt fin fredag och trevlig 3:e advent :)

    Mvh





  • Ida_Vimla Teknisk Support

    Hej @Elvira-Norbäck

    Ursäkta mitt sena svar här.

    Jag har kikat på ditt abonnemang men ser inget tokigt och du ligger på "snabb hastighet". Upplever du fortfarande att datan är seg?
    Om, kan du testa sim kortet i en annan mobil för att se om datan är lika seg där med?
    Fungerar allt som det ska så får jag önska en fortsatt fin fredag :)

    Mvh