Teknisk Support

Här ställer vi frågor kring täckning, dataanslutning, surf, m.m.

  • 1,793 Ämnen
  • 5,515 Svar

1793 Ämnen

M
Magnus RobertssonNy användare
postat i Teknisk Support

eSim kort

Undrar när ni tar eSim kortet in på marknaden ? till ( Apple Watch )Vill gärna ha ett svar här :)Snart är det ett krav och som skapar kundkrets!

235
J
för 1 månad sedan
K
Kia RolandsNy användare
postat i Teknisk Support

Mobildata

Hej! Jag har varit utomlands och haft mobildata avstängt, nu har jag slagit på det men det fungerar inte... Kan ni hjälpa mig?

108
M
för 1 år sedan
J
Jan Bertil Reinhold FrimanNy användare
postat i Teknisk Support

Sms från 888, "nnn försökte ringa dig ..." även när telefonen är på.

Uppdatering av Amanda_Vimla 2021-11-16:Upplever du att samtal inte kommer fram? Får du SMS från 888 om missade samtal? Kika in i Samtal - Den stora tråden för en tydlig guide med vad du kan testa för att få igång det. Funkar det ändå inte så hjälper vi dig supergärna i en felsökning som du får göra tillsammans med vår support på vimla.se/kontakt. HejJag får ofta sms från 888 om att någon har ringt mig, även när min telefon har varit påslagen. Men då borde det komma upp som missat samtal istället (Iphone 7S)?Generellt tycker jag att Vimla bryter inkommande samtal för tidigt. Om telefonen ligger någonstans i våningen, kan det ta en stund innan man hittar den.Går det att stänga av sms-meddelandena från 888 och att Vimla låter telefonen ringa längre och att det kommer upp som missat samtal i telefonen?Då ser man ju också vem som ringt, om personen finns i ens kontaktlista.I sms-et från 888 ser man bara ett telefonnummer.Är detta operatörsrelaterat?Med vänlig hälsningBertil Friman 

106
E
Veteran 1år
för 24 dagar sedan
M
Frekvent användare
monteFrekvent användare
postat i Teknisk Support

Dags att tydliggöra vad som gäller för befintliga och potentiella kunder

@Felix_Vimla @Emil_Vimla @Viktor_Vimla @Petter @jonas_vimla Det är oerhört trist att ni helt slutat svara eller ens bemöta trådar som tar upp ämnena nedan.Efter att i flera år ha skjutit på deadlines för efterfrågade funktioner började ni under 2020 bemöta alla typer av frågor om efterfrågade funktioner med att migrationen till Vimla 2.0 var tvungen att bli klar först.Denna blev klar i november 2020, och det har snart gått ett halvår sedan dess. Under denna tid har vi kunder inte fått en enda konkret statusuppdatering hur ert arbete går, eller vad vi kan förvänta oss för tidsplaner.Uppmanar er därför nu att ge oss konkret status på en enda av den långa listan av funktioner ni utlovat eller tagit bort och sedan utlovat igen. En enda.e-faktura e-SIM extra-SIM  VoLTE  VoWiFi  Fler abonnemang på samma konto  HD Voice Vi har frågat och frågat, fått besked på besked, deadline på deadline, men ni har ändå inte lyckats leverera en enda av dessa funktioner på flera år. Istället har ni lyckats t

93
M
Frekvent användare
för 7 månader sedan
Amanda_Vimla
Community Manager
Amanda_VimlaSoMe Associate
publicerat i Teknisk Support

Surf-frågor - Den stora trådenTutorial

I den digitala wwwärlden är surfen vårt bränsle - vi dyker in i nya dimensioner, vi breddar våra kunskaper och vi knyter nya vänskapsband. Vi har blivit så pass vana vid att allt det här flyter på fint och problemfritt, så när stunden kommer och surfen helt plötsligt krånglar eller tar slut så vet vi ofta inte vad vi ska göra eller vad det beror på.Om du finner dig i den situationen just nu så har du helt klart hittat rätt. I den här forumtråden så förklarar vi de vanligaste problemen och lösningarna som handlar om just surfproblem. Skulle du uppleva en typ av strul som vi inte har tagit upp här så är du supervälkommen att kommentera tråden och så hjälps vi åt att hitta lösningen. Ingen anslutningHar du testat att gå in på flera olika hemsidor utan resultat samt ifall du inte heller kan mäta surfhastigheten via bredbandskollen.se så är din surf inte igång alls. Det som du då behöver göra är följande: Starta om din telefon. Stäng av och sätt på mobildata. Säkerställ att dina APN-ins

678578
D
för 3 dagar sedan
Vimla_CM
Vimla_CM
postat i Teknisk Support

UPPDATERING för dig som inte ännu fått SIM-kort

Vi har märkt att många som beställt ett abonnemang mellan 27/11 och 4/12 inte fått ett SIM-kort skickat till sig. Det verkar som att ett systemfel inträffat som gjort att simkort inte skickats ut som de ska, men vi undersöker saken vidare med vår logistikpartner. Om du beställt ett abonnemang under den här perioden och ännu inte fått ett simkort från oss kan du logga in på Mitt Vimla eller i appen och där beställa ett nytt simkort under fliken “Inställningar”. Så fort undersökningen är klar och vi vet mer om grundorsaken uppdaterar vi er såklart. Jag har hört av mig till eran support, och fått ersättningskort skickat till mig.Då behöver du inte göra något mer. Om du har varit i kontakt med oss angående detta är ett nytt SIM-kort redan beställt och på våg till dig via A-post. Det kan ta upp till 3 arbetsdagar från den dagen du beställde ersättningskort för det nya att nå dig. Varför måste jag beställa nytt SIM själv? Kan ni inte skicka det automatiskt?Vi skulle gärna ha skickat alla

66
P
för 2 år sedan
Amanda_Vimla
Community Manager
Amanda_VimlaSoMe Associate
publicerat i Teknisk Support

Samtal - Den stora trådenTutorial

Vissa gillar det, andra gillar det inte. Traditionalisterna i oss föredrar det hederliga telefonsamtalet framför ett SMS eller en snap. Vad än man tycker om telefonsamtal så är det alltid riktigt schysst att möjligheten finns när man behöver ringa och gratta mormor eller snabbt få tag i tandläkaren.När samtalet inte kopplas upp som det ska och du möts av ett felmeddelande så är det helt klart lätt att drabbas av panik. Den här tråden har vi skapat för att reda ut vad exakt som är bra att testa när du står där och inte kan ringa längre eller när andra inte kan ringa dig. 📞 Kan du inte ringa samtal?Om du inte kan ringa samtal så kan du kika på punkterna här nedan. Om det dock är så att du inte kan ta emot samtal så kan du bläddra lite längre ner tills du kommer till nästa del av inlägget.    OBS! Även om du upplever problem med att ringa samtal så kan du alltid ringa till 112 i nödsituationer. Skulle det inte funka att ringa 112 med SIM-kortet i telefonen så testa att ta ut det, då man

223065
V
för 8 dagar sedan
A
AstrakanenNy användare
frågade i Teknisk Support

e-sim kort

Hej! Stödjer Vimla e-simkort?

51
RobinL_Vimla
Community Manager
för 1 månad sedan
Vimla_CM
Vimla_CM
postat i Teknisk Support

[LÖST] För dig som kan inte nås av specifika nummer

Hej!Just nu upplever vissa användare att de kan bli uppringda av nummer som använder Telia som operatör. Detta beror på ett styrningsfel hos Telia mot en telefonnummerserie hos oss som börjar med 072-441.Det betyder att du som har ett nummer som börjar med 072-441 för närvarande kommer inte kunna bli uppringda av Telia-numren. Det påverkar också förmågan att ta emot SMS från dessa nummer.Telia känner till problemet och deras tekniker jobbar på att lösa det. Det är tyvärr inget vi kan göra på vårt håll för lösa detta utan att vi väntar bekräftelse från Telia att felet i styrningen är rättat. Se till att bevaka denna tråd för att inte missa uppdateringar kring detta ärende.Uppdatering 2020-04-21För närvarande har vi inga flera uppdateringar kring detta ärende utan att vi väntar bekräftelse från Telia att detta har åtgärdats. Utan att anmäla problemet till deras tekniker är det inte något annat vi kan göra från vår sida. Uppdatering 2020-04-27Vi har fått bekräftelse från Telia att de har

49
S
för 2 år sedan
Vimla_CM
Vimla_CM
publicerat i Teknisk Support

✅ [LÖST] Spärrat abonnemang trots betald faktura?F.A.Q.

Idag har betalningar för vissa kunder som betalat via faktura/Billogram på grund av en bugg fastnat i våra system.   Detta har orsakat att abonnemang har spärrats för utgående trafik.Felet felsöks och borde vara löst inom 3 timmar.   Betalningarna har gått igenom hos vår betalpartner Billogram och kommer uppdateras i våra system så fort att buggen är åtgärdad. Mottagna betalningar kommer då att speglas i Mitt Vimla som betalda och den felaktiga spärren lyfts automatiskt.Vi ber om ursäkt för detta och eventuell störning detta har orsakat!   Det finns inte någon risk för påminnelseavgifter som konsekvens av denna störning, så länge man har betalat fakturan i tid.   UPPDATERING 2020-06-04: 14:37 Våra tekniker har bekräftat att problemet som orsakade att vissa abonnemang blev felaktig spärrat har nu åtgärdats. Abonnemangen borde fungera som vanligt igen vid en omstart av mobilen.

246042
R
för 1 år sedan
A
AdamZErfaren användare
postat i Teknisk Support

driftstörning? 20220507

Hej!  Är det någon annan som inte har täckning i Göteborg just nu? Täckningen försvunnit två timmar sedan hos mig. Testade en annan mobil men det är ingen skillnad. Mvh,Adam

40
RobinL_Vimla
Community Manager
för 3 månader sedan
U
Ulrica HedströmNy användare
postat i Teknisk Support

Två simkort till samma abonnemang

Har Vimla så att man kan ha två simkort? skulle nämligen vilja ha ett simkort i min ipad, räcker med att kortet bara har gemensam surf.

38
J
för 3 månader sedan
Emma_Vimla
Community Manager
Emma_VimlaMarketing Associate
publicerat i Teknisk Support

Aktivera SIM-kort - Den stora trådenTutorial

Vi har märkt att det har dykt upp en del frågor som behandlar SIM-kort och att vissa av våra användare inte får någon täckning på sin telefon. Tanken med den här tråden är att vi ska samla all information på ett och samma ställe samt ge några enkla tips på saker ni kan testa själva.  De två vanligaste anledningarna till att SIM-kortet inte fungerar som det ska är: Att kopplingen mellan SIM-kort och telefon inte riktigt synkar.  Du har beställt ett nytt SIM-kort och detta skickades ut som inaktiverat. Om SIM-kortet är inaktivt så kommer detta tydligt framgå i det utskick du har fått hem. I detta läge behöver du ta kontakt med vår support så att vi kan aktivera SIM-kortet i vårt system.  Det finns några saker som du kan testa själv innan du tar kontakt med vår support: Starta om din telefon utan SIM-kort i: Ta ut SIM-kortet. Stäng av din telefon (Utan SIM-kortet i). Starta upp din telefon.  Sätt in SIM-kortet igen. Bonustips: Det kan ta 15-30 minuter efter omstart

329136
RobinL_Vimla
Community Manager
för 1 månad sedan
Emma_Vimla
Community Manager
Emma_VimlaMarketing Associate
publicerat i Teknisk Support

SMS - Den stora trådenTutorial

SMS är en basfunktion som alltid ska fungera. Om det så är ett grattis-SMS till vännen eller notifikationen om att det där paketet äntligen har kommit fram till ombudet. Oavsett vilket så är det lika viktigt att funktionen rullar på som den ska.  Av olika anledningar så kan ibland SMS:en strula och då har vi här lite tips och trix som antingen direkt kan lösa eller hjälpa till med att hitta vart problemet sitter. Här under har vi samlat de viktigaste stegen. Första steget: En enkel omstart!Det är långt ifrån ovanligt att en enkel omstart får det att fungera på ett nästan magiskt sätt. Därför gör du bäst i att börja med en omstart eller två innan du fortsätter att felsöka! Stämmer meddelandecentralsnummer?Vad är detta för konstigt som du kanske aldrig har hört talas om innan? I korta drag är det meddelandecentralsnumret som styr ditt SMS. Det är därför superviktigt att det stämmer i din telefons inställningar. Meddelandecentralsnumret behöver ligga inlagt i telefonen. Oftast ställs det

82734
Emma_Vimla
Community Manager
för 3 månader sedan
M
Veteran 5 år
MrnolimitVeteran 5 år
postat i Teknisk Support

Administration av flera abonnemang hos Vimla

Om man har flera abonnemang hos Vimla kan man administrera samtliga under en inloggning i kontrollpanelen?

32
A
för 2 år sedan
T
Tomas AnderssonNy användare
postat i Teknisk Support

Mobildata

Hej!Jag och min fru kom hem från Kap Verde i går. Nu fungerar inte mobildata eller 4G nätet. Vi har satt på mobildata och data roaming, stängt av flygplansläge. Startat om mobilerna. Hon har en samsung och jag en Iphone. Vad göra?VänligenTomas

25
P
för 1 år sedan
Y
Yann Yoaké Le NestourNy användare
postat i Teknisk Support

Betalt men fortfarande spärrad

Hej, jag betalade idag för mina 2 abonnemang. På Billogram visas båda som betalda, men inte på mitt Vimla. Någon timme EFTER betalningen spärrades utgående samtal. Fick även sms om att det aktiveras igen. Men dom är fortfarande spärrade. Har startat om flera gånger.

25
Robin_Vimla
Community Manager
för 1 år sedan
F
Freddan2kNy användare
postat i Teknisk Support

Kvalitetsproblem samtal till Tele2

Hej!Vid samtal till Tele2-abonnemang är tal kvaliteten så pass dålig att vi behöver avsluta samtalet. Problemet har varit konstant senaste 3 månaderna.  Är det en känd problematik?  Byter jag till mitt jobbabonnemang (Telenor) så blir kvaliteten utmärkt.  Mvh, Fredrik  

23
Emma_Vimla
Community Manager
för 10 månader sedan
G
GabrielLNy användare
postat i Teknisk Support

2 olika nummer efter nummerflytt?

Hej! Sjukt trist att inte kunna ringa och prata med någon och behöva skriva ett foruminlägg för hjälp, som tur är så funkar allt och det är inget akut, tror jag.. Däremot frustrerande då jag knappt vet hur jag ska förklara mitt problem såhär, men jag ska göra ett försök!Iallafall, efter att jag flyttade över mitt gamla nummer till Vimla, som gick igenom utan problem, så skickade ni ut ett nytt sim-kort till mig med posten, och allting fungerar perfekt. Däremot så har alla hemsidor som t.ex. hitta.se, Eniro.se, ratsit mm. uppdaterat mitt telefonnummer till ett annat telefonnummer än det jag haft i över 10 år, och som jag verkligen ville flytta över till Vimla. En vän frågade mig om jag bytt nr, på vilket jag svarade nej, och började forska lite. Hittade då ett NYTT nr i mitt namn, det som står på ovan nämnda hemsidor nu!Det konstigaste är att BÅDE det nummer som jag antar följde med sim-kortet från Vimla (alltså det som står på nätet nu, det 'nya' numret) och mitt gamla som jag flyttade

22
MichaelF
Frekvent användare
för 2 år sedan
J
Veteran 1år
joostcoletteVeteran 1år
postat i Teknisk Support

App keeps stopping

Since 1-2 months my Vimla app stops right when I start it (or after username/password if I have to enter that). It used to function very well. Now I have to rely on Mitt Vimla which is ok as well, but the app was better.I am running Android 7.1.1App version 3.5.0Already cleared cache and data but the issue remains.

22
J
Veteran 1år
för 1 år sedan
D
DurhamErfaren användare
frågade i Teknisk Support

5G hos Vimla

Hej, När ska Vimla få tummen ur och faktiskt implementera 5G & e-sim. Flera tråder för 10-12 månader sedan har Vimla själv svarat på med att det kommer men obestämt.  Detta är något användare vill ha, det är snart 2022 och inte ens e-sim finns.  

22
J
för 1 månad sedan
B
Kunnig är du!
BozzoKunnig är du!
frågade i Teknisk Support

Mobildata slutade fungera idag

Något har hänt i går eller idag. Mobildata har helt slutat fungera.Samtal och sms fungerar. Wifi fungerar.Har en ASUS mobil och vet inte riktigt vad jag skall kolla på i inställningar.Kan det vara mobilen som get upp?

22
Vimla_CM
för 1 år sedan
J
Joachim HallorNy användare
frågade i Teknisk Support

Autentisera pdp

När jag ska ansluta min iPhone så får den ingen 4/3G access. Får meddelande att kunde  inte autentisera pdp inställningar. Har följt alla råd hos er och Telenor. Inkl nollställa och starta om. Vad är fel?

22
B
för 1 år sedan
Z
Zeid Abu AbdoNy användare
frågade i Teknisk Support

Dubbla SMS skickas från min Google Pixel 6

Hej!Mottagare får samma SMS av mig 2 gånger på raken med ca 20-30sekunder mellanrum men hos mig syns bara 1 SMS. Jag trycker på "Skicka" och det står då "Skickar..." under SMS:et i ca 30sekunder innan det står "levererat". Under den extra tiden får mottagaren SMSet igen. Mottagarna:- Har andra operatörer än Vimla- Både iOS och Android Sändaren (jag):- Har nyaste versionen av Android 12 (på min Google Pixel 6)- Har haft problemet med Chat-funktioner aktiverade och avaktiverade- Har haft mobilen i 2,5 månader men problemet i bara 3 veckor. Har haft samma SIM-KORT och inställningar hela tiden

22
M
för 1 månad sedan
J
JerryDNy användare
postat i Teknisk Support

Ta emot samtal

Hej jag kan ringa ut men ingen kan ringa till mig

22
E
för 1 år sedan

Medaljer

Visa alla medaljer
Villkor