Det kan inte vara helt enkelt för de som är ansvariga för att informera i forum heller. Särskilt då det verkar som att vimla  har några av Sveriges sämsta och långsammaste utvecklare. Att vara specialister på sitt område och ändå inte kunna utveckla en tjänst som inte är så avancerad.

Att de har bestämmelser från ovan om att inte yppa sig gör säkert att det inte kan nämnas något för att få det lite mer transparent och enklare för oss kunde att ändå avvakta och få förståelse. Att som ansvarig /företagare öppna sig och vara lite ärligare i vad som händer för att kunder ska förstå bakomliggande orsaker när det blir fel är också något som gör det enklare att få sympati.  Nu är det dessvärre precis tvärtom och det gör ju att vi alla som har kämpat för att vimla ska sprida sig genom att rekommendera, skriva i forum, hjälpa andra etc blir till att istället argt argumentera och ställa sig tveksam till vimla kommunikation även om den mot för modan ändå skulle vara bra och korrekt någon gång emellanåt.

Med det hoppas jag verkligen något på vimla tar lite egna initiativ och faktiskt sätter lite stolthet i det man gör. Att kanske våga stå upp på veckomöten och tvinga ut öppenheten om vad som kanske gått fel, vad  problemen består i och andra saker som ibland behövs kommuniceras delges kunder här. Ja dessvärre tror jag inte själv på det men hoppet försvinner väl aldrig då jag från början ser ljust på vimla till trots. 

Verkar som man inte ens godkänner mitt första inlägg här? Kom tillbaka till Vimla efter några år hos Telenor men det höll i två veckor (pga nummerflytt tar lite tid). Tog för givet att basfunktionerna var på plats. Istället kan man inte ens leverera en tidsplan för en av dem. I kombination med att samtal ibland inte kommit fram (men smset kommer fram samma minut som de försökt ringa) var det ju bara byta operatör.

Skrev till @Emma_Vimla och frågade hur hon kände över att de hänvisar all diskussion och alla frågor om nya funktioner till denna tråd där Vimla gått ut med att de inte svarar i. Om hon inte tyckte det var motsägelsefullt och om de ser oss och våra frågor som en belastning.

Hon svarade att vi får ställa vilka frågor vi vill, men att vi inte kan förvänta oss att få ett svar vi är tillfreds med. Eller översatt från Vimla-språk: ställ vilka frågor ni vill, men vi kommer inte svara.

Sedan blockerade hon mig från att skriva mer. På tal om att se oss som en belastning.

Så öppet och transparent är Vimla numer. 

Det är fint att du försöker rida ut till supportens försvar @MickeMM, men kundtjänst/supportens jobb är att vara länken mellan företaget och kunden. Jag tar mer än gärna epost till Erik, löser ni det? @Emma_Vimla @Amanda_Vimla @Simon_Vimla @Emil_Vimla 

“Gänget” har helt själva bidragit till situationen genom att aldrig följa upp informationen de ger ut, och sedan välja att ignorera kunderna när frågorna blir för många.

Hur man än vrider och vänder på det är det absolut inte vi kunder som är orimliga i sammanhanget. Om mindre än 2v är det 2022 och Vimla är den enda operatören i Sverige utan VoLTE. Det är en funktion som släpptes för 5 år sen av de flesta stora operatörer, och som numer är nätkritisk eftersom Telenor börjat släcka ner 3G. 

Det är ingen som tvingar dig att läsa och svara i denna tråd? 

Om du är så obekymrad som du verkar över situationen med VoLTE, wifi-samtal, Telenors släckning av 3G-nätet och allt annat så är det bara att luta dig tillbaka och undvika att läsa trådar som handlar om detta. För oss andra som upplever att våra år av engagemang kring detta kvävs och sopas under mattan så är det viktigt att inte släppa bollen, för vi har sett precis vad som händer när vi inte engagerar oss och tiden går - ingenting.

Jag vet inte om du läste mitt svar, men jag frågade precis efter Eriks epost, exakt som du föreslog. Tar gärna hans telefonnummer också. 

Ni gnäller ju i stort sett i varje tråd, tröttsamt.
Vill du verkligen få Vimla till att öppna ögonen, så ska du skriva i varje tråd istället och hänvisa till konkurrenterna. Folk går in och läser i forumet, men jag är 100% säker på att minst 50% av besökarna inte har en aning om vad VoLTE är för något. Om någon t.ex frågar varför surfen inte fungerar under samtal, så bara skriv att Vimla inte stödjer det, sedan hänvisar du till en konkurrent som stödjer det. Jag kan lova dig att det har större påverkan på Vimla än ert tjatande i var och varannan tråd. När jag jobbade på Bredbandsbolagets kundtjänst i ungefär 1 år så var det MÅNGA som inte hade en aning om vad ADSL eller Fiber var för något, de sa oftast “Jag har Wifi”, hehe.

Bra! Ser fram emot att höra hur ert samtal slutade.

Hade man brytt sig om vad man betalar för, så hade man bytt operatör direkt och slutat vara så handlingsförlamad. I dagens samhälle så kostar i stort sett alla abonnemang hos de olika operatörerna ungefär lika och man kan behålla sitt nummer. Du får dessutom de tjänsten du behöver.

Du menar alltså att dit tjatande i trådarna skulle få Vimla att snabba upp allt? Tror du inte på fullaste allvar att hade Vimla haft sakerna klara så hade de släppt det? Och om de inte kan det så är det Telenor som sätter stopp för det, så du kan inte förändra det i vilket fall som helst, endast genom att byta operatör och visa dit missnöjde på det sättet. Gällande 3G så är det ju fler som kommer stänga ner det, så Vimla/Telenor är ju inte ensamma om det.

 

Hejsan Allesammans! 
En superrolig uppdatering från våran sida hittar ni HÄR.

Finally!

Upplevs säkert som en av era mer krävande och jobbiga kunder, och det kommer jag troligtvis fortsätta vara tills situationen med alla funktioner är annorlunda, men detta är ett stort steg på vägen - well done! 

God jul och gott nytt år, så hoppas vi på mer av det här 2022!