Teknisk Support

Här ställer vi frågor kring täckning, dataanslutning, surf, m.m.

  • 1,804 Ämnen
  • 5,587 Svar

1804 Ämnen

Amanda_Vimla
Community Manager
Amanda_VimlaSoMe Associate
publicerat i Teknisk Support

Samtal - Den stora trådenTutorial

Vissa gillar det, andra gillar det inte. Traditionalisterna i oss föredrar det hederliga telefonsamtalet framför ett SMS eller en snap. Vad än man tycker om telefonsamtal så är det alltid riktigt schysst att möjligheten finns när man behöver ringa och gratta mormor eller snabbt få tag i tandläkaren.När samtalet inte kopplas upp som det ska och du möts av ett felmeddelande så är det helt klart lätt att drabbas av panik. Den här tråden har vi skapat för att reda ut vad exakt som är bra att testa när du står där och inte kan ringa längre eller när andra inte kan ringa dig. 📞 Kan du inte ringa samtal?Om du inte kan ringa samtal så kan du kika på punkterna här nedan. Om det dock är så att du inte kan ta emot samtal så kan du bläddra lite längre ner tills du kommer till nästa del av inlägget.    OBS! Även om du upplever problem med att ringa samtal så kan du alltid ringa till 112 i nödsituationer. Skulle det inte funka att ringa 112 med SIM-kortet i telefonen så testa att ta ut det, då man

233470
Amanda_Vimla
Community Manager
för 1 dag sedan
Emma_Vimla
Community Manager
Emma_VimlaMarketing Associate
publicerat i Teknisk Support

Aktivera SIM-kort - Den stora trådenTutorial

Vi har märkt att det har dykt upp en del frågor som behandlar SIM-kort och att vissa av våra användare inte får någon täckning på sin telefon. Tanken med den här tråden är att vi ska samla all information på ett och samma ställe samt ge några enkla tips på saker ni kan testa själva.  De två vanligaste anledningarna till att SIM-kortet inte fungerar som det ska är: Att kopplingen mellan SIM-kort och telefon inte riktigt synkar.  Du har beställt ett nytt SIM-kort och detta skickades ut som inaktiverat. Om SIM-kortet är inaktivt så kommer detta tydligt framgå i det utskick du har fått hem. I detta läge behöver du ta kontakt med vår support så att vi kan aktivera SIM-kortet i vårt system.  Det finns några saker som du kan testa själv innan du tar kontakt med vår support: Starta om din telefon utan SIM-kort i: Ta ut SIM-kortet. Stäng av din telefon (Utan SIM-kortet i). Starta upp din telefon.  Sätt in SIM-kortet igen. Bonustips: Det kan ta 15-30 minuter efter omstart

371840
Amanda_Vimla
Community Manager
för 9 dagar sedan
Amanda_Vimla
Community Manager
Amanda_VimlaSoMe Associate
publicerat i Teknisk Support

Surf-frågor - Den stora trådenTutorial

I den digitala wwwärlden är surfen vårt bränsle - vi dyker in i nya dimensioner, vi breddar våra kunskaper och vi knyter nya vänskapsband. Vi har blivit så pass vana vid att allt det här flyter på fint och problemfritt, så när stunden kommer och surfen helt plötsligt krånglar eller tar slut så vet vi ofta inte vad vi ska göra eller vad det beror på.Om du finner dig i den situationen just nu så har du helt klart hittat rätt. I den här forumtråden så förklarar vi de vanligaste problemen och lösningarna som handlar om just surfproblem. Skulle du uppleva en typ av strul som vi inte har tagit upp här så är du supervälkommen att kommentera tråden och så hjälps vi åt att hitta lösningen. Ingen anslutningHar du testat att gå in på flera olika hemsidor utan resultat samt ifall du inte heller kan mäta surfhastigheten via bredbandskollen.se så är din surf inte igång alls. Det som du då behöver göra är följande: Starta om din telefon. Stäng av och sätt på mobildata. Säkerställ att dina APN-ins

769986
Amanda_Vimla
Community Manager
för 13 dagar sedan
Amanda_Vimla
Community Manager
Amanda_VimlaSoMe Associate
publicerat i Teknisk Support

APN - Den stora trådenTutorial

Att surfen inte fungerar som den ska och att man mitt i trasslet blir tipsad om att kika på sina APN-inställningar kan helt klart känns överväldigande och betydligt mer komplicerat än vad det faktiskt är. Enkelt och kort förklarat så kan man säga att APN-inställningarna fungerar som ett slags lösenord för mobilsurfen, har en bokstav hamnat på fel ställe eller ifall det saknas text på en rad som inte ska vara tom så kommer du inte att kunna “logga in” på din surf. I den här tråden vill vi ge dig allt som du behöver veta om APN. Är du ute efter en direkt lösning så kan du nu kika in HÄR och hitta våra guider till APN-inställningarna som passar just din typ av telefon. Om din telefonmodell inte finns med bland guiderna så väljer du de allmänna APN-inställningarna som i de allra flesta fall brukar passa fint. Skulle det vara så att det ändå inte fungerar så är det i den här tråden som du hojtar och så samlar vi ihop all kunskap på ett och samma ställe. Har du t.ex. lyckats knäcka koden til

289415
Emma_Vimla
Community Manager
för 2 månader sedan
Emma_Vimla
Community Manager
Emma_VimlaMarketing Associate
publicerat i Teknisk Support

SMS - Den stora trådenTutorial

SMS är en basfunktion som alltid ska fungera. Om det så är ett grattis-SMS till vännen eller notifikationen om att det där paketet äntligen har kommit fram till ombudet. Oavsett vilket så är det lika viktigt att funktionen rullar på som den ska.  Av olika anledningar så kan ibland SMS:en strula och då har vi här lite tips och trix som antingen direkt kan lösa eller hjälpa till med att hitta vart problemet sitter. Här under har vi samlat de viktigaste stegen. Första steget: En enkel omstart!Det är långt ifrån ovanligt att en enkel omstart får det att fungera på ett nästan magiskt sätt. Därför gör du bäst i att börja med en omstart eller två innan du fortsätter att felsöka! Stämmer meddelandecentralsnummer?Vad är detta för konstigt som du kanske aldrig har hört talas om innan? I korta drag är det meddelandecentralsnumret som styr ditt SMS. Det är därför superviktigt att det stämmer i din telefons inställningar. Meddelandecentralsnumret behöver ligga inlagt i telefonen. Oftast ställs det

88434
Emma_Vimla
Community Manager
för 5 månader sedan
Petter
Community Manager
PetterHead of Support & Community
publicerat i Teknisk Support

Varför ser mina SMS / iMessage ut att komma från fel nummer?F.A.Q.

Det beror sannolikt på att du har en iPhone och använder iMessage samt att du har gjort en nummerflytt. Gör så här: 1. Gå in i Inställningar -> Telefon -> Mitt nummer 2. Om det står fel nummer där, ändrar du det till rätt nummer 3. Gå in i Inställningar -> Meddelanden -> Skicka och ta emot 4. Kontrollera att det även där står rätt nummer Testa och se så att det funkar genom att skicka ett meddelande till någon annan med iMessage. Om det inte funkar, gör så här: 5. Gå in i Inställningar -> Meddelanden 6. Stäng av iMessage 7. Slå på iMessage Testa igen. Om det inte skulle funka så kommenterar du nedan eller startar en chatt med oss.

46512
N
för 1 år sedan
C
Cecilia BergströmNy användare
frågade i Teknisk Support

Jag kan inte ta emot samtal eller ringa.

Hej!Jag kan inte ta emot eller ringa för samtal. Den säger bara när någon ringer till mig “abonnenten har stängt av sin mobil”. Och när jag ringer ut så kopplar den inte upp och det står “nummer finns inte på nätverk” Jag har provat en annan telefon utan skillnad, jag har betalt och den säger att allt är okej i vimla appen. Vi har totalt 3 Vimla abonnemang i samma hushåll och det är bara mitt det strular med. Detta har krånglat till och från sen jag fick bytt till det nya SIM kortet tidigare i år. Men nu är det fruktansvärt dåligt! Behöver jag få ett nytt SIM kort igen för detta är fel på eller vad ska jag göra?

2
S
för 7 timmar sedan
M
Frekvent användare
monteFrekvent användare
postat i Teknisk Support

Dags att tydliggöra vad som gäller för befintliga och potentiella kunder

@Felix_Vimla @Emil_Vimla @Viktor_Vimla @Petter @jonas_vimla Det är oerhört trist att ni helt slutat svara eller ens bemöta trådar som tar upp ämnena nedan.Efter att i flera år ha skjutit på deadlines för efterfrågade funktioner började ni under 2020 bemöta alla typer av frågor om efterfrågade funktioner med att migrationen till Vimla 2.0 var tvungen att bli klar först.Denna blev klar i november 2020, och det har snart gått ett halvår sedan dess. Under denna tid har vi kunder inte fått en enda konkret statusuppdatering hur ert arbete går, eller vad vi kan förvänta oss för tidsplaner.Uppmanar er därför nu att ge oss konkret status på en enda av den långa listan av funktioner ni utlovat eller tagit bort och sedan utlovat igen. En enda.e-faktura e-SIM extra-SIM  VoLTE  VoWiFi  Fler abonnemang på samma konto  HD Voice Vi har frågat och frågat, fått besked på besked, deadline på deadline, men ni har ändå inte lyckats leverera en enda av dessa funktioner på flera år. Istället har ni lyckats t

96
Amanda_Vimla
Community Manager
för 1 dag sedan
Anette J.T
Anette J.TInspirerare
frågade i Teknisk Support

Sms går inte fram och sparad surf

Det är ju omöjligt att få till ett relevant svar på kundtjänst så efter 12 dagar ger jag upp. Jag får posta detta här och hoppas på bättre tur. Problem 1 Hälften av dom sms jag skickar går inte fram. Det är inget fel på min mobil, har provat i annan.Som det är nu kan jag inte sms:a då det inte är tillförlitligt om sms:n kommer gå fram eller ej.Felet ligger hos er, men det verkar ni inte bry er om.Likaså att folk försöker ringa mig och inga samtal går fram. Problem 2.Har bifogat skärmdump på där ni lovar en att spara all surf men trots det låter ni min sparade surf sen innan förfalla ut.Detta har jag med bifogat en skärmdump på.Där framgår det att min sparade surf sen innan snart förfaller och inte går att förbruka upp då ni ändrat så att man förbrukar upp sina månads GB först.Det enda någorlunda relevanta svaret jag fått är att den andra surfen skulle vara köpt och därför bara har en giltighetstid på 24 mån. Men min surf är inte köpt. Och ej heller går den ju att använda upp.Så man kan

8
Amanda_Vimla
Community Manager
för 1 dag sedan
M
Magnus RobertssonErfaren användare
postat i Teknisk Support

eSim kort

Undrar när ni tar eSim kortet in på marknaden ? till ( Apple Watch )Vill gärna ha ett svar här :)Snart är det ett krav och som skapar kundkrets!

241
M
för 6 dagar sedan
H
HanifeNy användare
frågade i Teknisk Support

Orderbekräftelse

Hej, jag är väldigt säker på stt jag har beställt ett vimla simkort men jag har inte fått någon orderbekräftelse och den har inte kommit och jag beställde i lördags. Kan någon kolla upp så att jag har beställt ett vimlakort?

2
Z
Kunnig är du!
för 8 dagar sedan
MichaelF
Frekvent användare
MichaelFFrekvent användare
frågade i Teknisk Support

Får sms kod för att logga in på forumet.

Hej,Får ett sms med code varje gång jag loggat in på forumet. Ganska irriterande. Jag behöver ingen sms kod för att jag har ju personliga kod som jag fick innan för att logga in 

2
M
för 8 dagar sedan
A
AstrakanenNy användare
frågade i Teknisk Support

e-sim kort

Hej! Stödjer Vimla e-simkort?

58
I
för 22 dagar sedan
M
MonikarbNy användare
frågade i Teknisk Support

Inget samtalsljud!

Har problem när jag ringer. Jag hör den jag ringt till, men den andra personen hör inte mig. Har inte ljud problem när jag spelar in memo eller video. Endast vid samtal?!

8
Amanda_Vimla
Community Manager
för 1 månad sedan
J
Jonny MartinssonNy användare
frågade i Teknisk Support

Problem med laddning av androidmobil

Hej,Har tidigare haft problem att ladda min androidmobil då laddsladden började gå sönder. Köpte en ny laddsladd som fungerat bra. Idag laddades batteriet ur och när jag försöker ladda mobilen dyker en varningstriangel med utropstecken upp och det kommer en varningssignal. Tror inte det beror på sladden, mobilen är inte heller fuktskadad. Utrymmet på mobilen är nästan fullt, kan det påverka? Vad göra? Jag måste väl ladda mobilen oavsett annars kan jag ju inte göra så mycket mer? 

4
J
för 1 månad sedan
A
Annika HansenNy användare
postat i Teknisk Support

mail

Jag skulle vilja gå in via våra Mail pga vi kommer inte in på vårt BankID så hur gör jag då

1
RobinL_Vimla
Community Manager
för 1 månad sedan
B
Benjamin AnderssonNy användare
frågade i Teknisk Support

Jag tror ni har tagit för mycket betalt

Hej, jag betalade min räkning för augusti, och ändå så drar ni dubbelt så mycket nu. Ni är således skyldiga mig 90 kr. Jag har tittat på mina utbetalningar. Jag hoppas ni åtgärdar detta snarast. Annars kommer jag behöva ta till juridiska knep.

1
RobinL_Vimla
Community Manager
för 1 månad sedan
A
Anne ErikaNy användare
frågade i Teknisk Support

ingen täckning

Bor i Trollhättan men inte haft nåt internet på mobilen på hela dagen. Kan ringa men inte surfa :( pillat med inställningar och stängt av mobilen flera gånger, inget funkar...

1
RobinL_Vimla
Community Manager
för 1 månad sedan
A
Albin_HelenNy användare
frågade i Teknisk Support

Hittar inte mitt abonnemang när jag loggar in med bank id

Hej. Nu efter att man måste logga in med bank id så säger vimla att jag inte har något abonnemang igång.  Sen när jag loggar in på hemsida med mail så står det att jag är "nybörjare" trots att jag säkert haft vimla sen 2017. Mvh  Albin

1
Z
Kunnig är du!
för 1 månad sedan
Z
Zeid Abu AbdoNy användare
frågade i Teknisk Support

Dubbla SMS skickas från min Google Pixel 6

Hej!Mottagare får samma SMS av mig 2 gånger på raken med ca 20-30sekunder mellanrum men hos mig syns bara 1 SMS. Jag trycker på "Skicka" och det står då "Skickar..." under SMS:et i ca 30sekunder innan det står "levererat". Under den extra tiden får mottagaren SMSet igen. Mottagarna:- Har andra operatörer än Vimla- Både iOS och Android Sändaren (jag):- Har nyaste versionen av Android 12 (på min Google Pixel 6)- Har haft problemet med Chat-funktioner aktiverade och avaktiverade- Har haft mobilen i 2,5 månader men problemet i bara 3 veckor. Har haft samma SIM-KORT och inställningar hela tiden

23
D
för 1 månad sedan
T
Tony Eskil Olofsson
frågade i Teknisk Support

LTE Samsung watch..någon som har?

HejJag tänkte skaffa en ny Samsung watch och överväger att ta en med LTE. Men, när man fråga supporten så verkar de osäkra på om det fungerar med eSim eller ej. Är det någon som har en Samsung watch med LTE som de har kopplat mot Vimlas abbonemang?

1
R
Kunnig är du!
för 1 månad sedan
I
i4leanNy användare
frågade i Teknisk Support

Stödjer Vimla e-simkort?

Hej!Hittar äldre trådar kring fråga om Vimla stödjer e-simkort men då detta utvecklas fort önskar jag en uppdatering.Hur ser Vimlas lanseringsplaner ut gällande E-simkort? 

1
Z
Kunnig är du!
för 1 månad sedan
T
Tony JohanssonNy användare
frågade i Teknisk Support

Fast telefoni

Det går inte att ring min mobil från en fast lina, vad gör man ? 

1
Z
Kunnig är du!
för 1 månad sedan
A
AndreasgbgNy användare
frågade i Teknisk Support

Felsöks mms problemen?

Jag skulle vilja veta om något görs från Vimlas håll för att felsöka mms problemen? Ni ger ju svaren att återställa APN igen och igen men felen kvarstår uppenbarligen. För mig hjälper det tillfälligt att slå på och av flygplansläge men felet återkommer. Så nu nu vill jag veta om ni gör något påner sida eller om jag ska byta operatör.

17
Z
Kunnig är du!
för 1 månad sedan
L
LAMWNy användare
frågade i Teknisk Support

MMS funkar inte

MMS funkar inte sen i förrgår, lösning? Gäller hela familjens telefoner så felet måste vara hos er.

30
P
för 1 månad sedan

Medaljer

Visa alla medaljer
Villkor