Medlemsguider och bloggstök

  • 10 December 2014
  • 0 svar
  • 22 visningar

Användarnivå 5
Emblem +4
  • Head of Support & Community
  • 1513 svar

Vi har ju ingen traditionell kundservice och därför är det viktigt att information finns ständigt tillgänglig på andra sätt. Bland annat finns Supporten, chatten och vår mail där man kan skriva för att få hjälp. Något jag tror på är att ha bra och informativa guider där man själv kan söka och hitta det man behöver veta.

Vi gjorde för ett litet tag sedan en översikt över vilka guider vi tycker behövs och kom fram till följande: 

 

Beställa:

  • Att välja nummer
  • Görs kreditkontroller och hur funkar det?
  • Studentabonnemang
  • Under 18
  • Pensionärsrabatt?
  • Hur/när levereras SIM?
  • Företagsabonnemang

Betalning:

  • Att byta betalkort
  • Betalsätt
  • Allmänna fakturafrågor
  • Betalningsdag
  • Användningshistorik

Mobildata:

  • Inställningar för mobildata och MMS
  • Varför är min datapott slut?
  • Hastighetsfrågor
  • Hur mycket data behövs?

Forum:

  • Vad är forumet?
  • Hur funkar rankingen?
  • Hur registrerar jag mig?
  • Hur byter jag lösenord?
  • Min profil
  • Foruminställningar
  • Prenumerationer/bokmärken
  • Lösta ärenden
  • Att ställa frågor
  • Att svara
  • Kudos

Utomlands

  • I utlandet
  • Till utlandet
  • Öppna/spärra utlandssamtal
  • Kostnadsspärr

Tjänster

  • WyWallet/Swish/Mobila betalningar
  • Röstbrevlåda
  • Tvillingkort
  • Vidarekoppling

Det funkar inte:

  • Ingen service
  • "Inget SIM" i displayen
  • iMessage

Abonnemang:

  • Pausa
  • Avsluta
  • Byta abonnemand
  • Kostnadsspärr
  • Byta ägare
  • Byta e-post/lösenord
  • Saldofrågor
  • Uppdatera hemadress
  • Tipsning
  • Nytt SIM

 

Det blir inte nödvändigtvis en egen guide per ämne/rubrik, men det här är det innehåll vi tycker ska vara med. Är detta tillräckligt eller har vi missat något? Skriv på forumet om du saknar en guide. Eller ännu bättre - om du känner att du har stenkoll på något och vill dela med dig kan du skriva en egen guide.

 

@@svenerikols skrev några informativa inlägg om telefonsvarare och vidarekopplingar som föreslog som och blev guider. Om du hittar ett inlägg som är väldigt informativt kan du föreslå det som guide även om du inte skrivit det själv. 

 

PS. Du kanske har märkt att det stökats till lite i bloggen. Det är för att jag flyttat in alla de gamla inläggen från vår förra blogg och tyvärr går det inte att publicera dem på "rätt" datum, dvs när de först publicerades. Men nu finns det massvis med saker att läsa!

 

Ha det fint!

 

Petter

 

 


Svar

Var först med att svara!

Svara