Abonnemang

  • 12 December 2018
  • 13 svar
  • 29 visningar

Har flyttat min sons abonnemanget till er, men det funkar inte! Varken att ringa/sms:a till el från! Har mailat er 2ggr men inte fått nått svar!


13 svar

@Camilla-Bertilsson

Då förstår du säkert att du ska byta igen, till nåt annat.

Chatta istället för att skicka e-post. @Camilla-Bertilsson

@Hans-Dalgren


Tyvärr så har ju Vimla starkt stryp tillgången till chat också. De har bara öppet 13-17 på vardagar, dvs 20 timmar i veckan. Det finns ju ingen chans i världen att det räcker för alla tusentals frågor som kunderna har om allt som inte fungerar.

Nu har jag avslutat mitt el rättare sagt sonens abonnemang hos Vimla!...Så nu har jag "skänkt" dom 80kr för något som vi inte kunnat använda. Om fler haft liknande problem så avsluta ert abonnemang! Nu tar vi ett annat bolag där man kan ha tfn kontakt el iallafall där dom svarar!....

Användarnivå 4
Emblem +1

@Camilla-Bertilsson När det kommer till mer akuta ärenden bör man ta kontakt med Vimlas chatt så att de kan ordna det direkt. Man går till "Support" och klickar längre ned på sidan (under delen "Vanliga frågor") på "Hittar du inte svar på din fråga?" Kontakta oss här!".

De få gånger jag behövt kontakta supporten via chatt har jag kommit fram snabbt och fått hjälp. Jag har varit kund hos Vimla sedan 2014 och är nöjd med dem. Hoppas du/din son blir nöjda kunder hos den nya operatören. God jul!

@Adnan sa i [Abonnemang](/post/21403):

>

@Camilla-Bertilsson När det kommer till mer akuta ärenden bör man ta kontakt med Vimlas chatt så att de kan ordna det direkt. Man går till "Support" och klickar längre ned på sidan (under delen "Vanliga frågor") på "Hittar du inte svar på din fråga?" Kontakta oss här!".

De få gånger jag behövt kontakta supporten via chatt har jag kommit fram snabbt och fått hjälp. Jag har varit kund hos Vimla sedan 2014 och är nöjd med dem. Hoppas du/din son blir nöjda kunder hos den nya operatören. God jul!


Men de har ju strypt chatten till enbart kl 13-17 på vardagar och helstängt på helger! Totalt 20 tim i veckan. Det räcker ju absolut aldrig till alla misshandlade kunder.

Ingen chans i världen att komma fram med ett akut ärende!

Vimla tycks vara på väg att krascha helt. De hinner ju inte med kunderna, och heller inget annat, verkar det.

Användarnivå 4
Emblem +1

@Borjeg Om vi diskuterar det enskilda ärendet: Chatten hade öppet heldagar tom igår och Camilla (och ev. andra kunder i hennes situation) behövde hjälp innan man begränsade öppettiderna, dvs man kunde välja att ta kontakt när som helst under dagen.

Om vi diskuterar överlag: Jag tänker som så att Vimla har en helhetsbild av situationen men även själva detaljerna. Om de tar ett beslut att minska ned chatten med tre timmar om dagen under 10 arbetsdagar så gör det av en välgrundad anledning som passar den nuvarande supportsituationen. Tiden de frigör från chatten sätter man fokus på kunderna som valt att mejla Vimla. De väljer samtidigt att ha öppet på eftermiddagen när man har öppet som längst (jämfört med förmiddagen) - de kunde ju ha gjort tvärtom.

Så, min syn är om det är någonting akut så finns det fortfarande chans att komma i chattkontakt med Vimla större delen av arbetsdagen. Mejlar man får man mer sannolikt ett snabbare svar i och med att de ska fokusera på de inkommande mejlen. Dessutom är ju @Alex_Vimla @Ida_Vimla @Isabelle_vimla snabba på att svara på här i forumet, så summan av lussekattskardemumman är att det är bara en mindre ändring de gjort och framför allt under en begränsad tid :)

@Adnan sa i [Abonnemang](/post/21412):

>

@Borjeg Om vi diskuterar det enskilda ärendet: Chatten hade öppet heldagar tom igår och Camilla (och ev. andra kunder i hennes situation) behövde hjälp innan man begränsade öppettiderna, dvs man kunde välja att ta kontakt när som helst under dagen.

Om vi diskuterar överlag: Jag tänker som så att Vimla har en helhetsbild av situationen men även själva detaljerna. Om de tar ett beslut att minska ned chatten med tre timmar om dagen under 10 arbetsdagar så gör det av en välgrundad anledning som passar den nuvarande supportsituationen. Tiden de frigör från chatten sätter man fokus på kunderna som valt att mejla Vimla. De väljer samtidigt att ha öppet på eftermiddagen när man har öppet som längst (jämfört med förmiddagen) - de kunde ju ha gjort tvärtom.

Så, min syn är om det är någonting akut så finns det fortfarande chans att komma i chattkontakt med Vimla större delen av arbetsdagen. Mejlar man får man mer sannolikt ett snabbare svar i och med att de ska fokusera på de inkommande mejlen. Dessutom är ju @Alex_Vimla @Ida_Vimla @Isabelle_vimla snabba på att svara på här i forumet, så summan av lussekattskardemumman är att det är bara en mindre ändring de gjort och framför allt under en begränsad tid :)


Extremt underligt resonemang! Det hjälper väldigt lite att de HAR HAFT öppet!

De har ju de facto strypt kundkontakterna. Väldigt kundfientligt.

Läs genom detta och andra forum. Massor av desperata kunder som lämnas i sticket. Vimla har blivit en dysfunktionell organisation. Verkligen dags för Telenor centralt att ingripa.

Användarnivå 4
Emblem +1

@borgus Vimla har öppet, den enda ändring de gjort är att de har stängt chatten på förmiddagarna under totalt 10 arbetsdagar. Så ser inte att Vimla strypt kundkontakterna, särskilt när man vidtagit åtgärden för att fokusera mer på de Vimla-kunder som tagit kontakt via mejl. I det enskilda fallet (när Camilla behövde hjälp) kunde man få hjälpa även dom tre timmarna.

Jag ser inte forum som representativt för vad kunderna i sin helhet tycker om Vimla eller något annat företag för den delen. Mina familj, mina släktingar, mina vänner skriver inte i forumet hur nöjda de är med Vimla. Det är ju en vanlig klassiker - de som är nöjda hörs inte för de tar sig inte den tiden, man lägger tid på något annat. Men har man bekymmer - då tar man ju upp det och då vänder man sig till supporten för att ordna det. Ordnas det inte så blir det med rätta klagomål (och det är okej att klaga högt) men det är fortfarande inte hela massans åsikt, och betyder inte heller att hela massan har samma problem (inte ens en majoritet av den). Dock är det viktigt att den enskilda kunden får sitt problem löst, och att företaget i fråga lär sig något av det enskilda fallet så att det inte händer igen.

Om jag uppfattar jag dig rätt så ser du inte Vimla med positiva ögon. Har du funderat på att byta operatör? Tänker att man faktiskt kan rösta med fötterna och byta till något man känner fungerar bättre för en så att man inte behöver spendera sin energi på en operatör som man saknar förtroende för.

@Adnan


Naturligtvis har hela familjen röstat med fötterna! Får man inte ha åsikter då? Vi känner oss alla grundlurade av ett helt amatörmässigt upplägg av Telenor med Vimla-försöket.

Det känns som om det balanserar väldigt nära gränsen till bedrägeri. Att sälja en defekt produkt och ta fullt betalt.

Vimla var ett väldigt intressant nytt grepp när det kom och vi har väl försökt hänga kvar så länge som möjligt, och hoppats att det skulle ligga nåt i alla fina ord. Är det fel att bry sig om då? Ska alla bara knuffas ut?

Då är det väl mycket ärligare av Telenor att inse sitt misstag och lägga ner projektet Vimla, dra sig tillbaka, räkna in förluster och slicka sina sår. Som det är nu kan det ju helt omöjligt vara någon fördel för företaget Telenor.

Snälla, lägg inte ner Vimla! Fungerar utmärkt för oss. Bättre att de som inte är nöjda, söker sig till annan operatör.

Användarnivå 5
Emblem +2

@Adnan - Jag har haft Vimla lika länge som dig. Du kan inte påstå att Vimla är som förr. Jag har bara sett nergång sedan Klarna kom in i bilden. Angående nämnda personer från support så vill jag inte hålla med dig att de är snabba på att svara eller speciellt aktiva. En support ska svara på ALLA frågor och inte välja ut vilka frågor de vill svara på. Kan de inte svara på frågan, så ska de iaf svara personen och berätta att de inte vet och därmed hänvisa till chatten eller ngn på Vimla som vet.

De har ju dessutom hänvisat till forumet varje gång de har haft stängt förr. Numera hänvisar de till mail, men hur snabba är de där?

Ante: Var någonstans ser du att Vimla skulle läggas ner? Och varför ska personer som inte är nöjda välja en annan operatör, det är väl bättre att den operatörerna de har bryr sig om sina kunder och inte använder de som försöksobjekt för sina projekt.



Användarnivå 5
Emblem +20

Hej @Camilla-Bertilsson

Beklagar verkligen att du ej fått svar på dina mail ännu!

Vi har enormt mycket i vår support och på grund av detta har vi ännu ej hunnit ta itu med allas frågor. Det är inte något vi själva tycker är speciellt roligt och vi jobbar super hårt med att komma ikapp så det inte ska vara fördröjd svarstid. Jag har besvarat dina mail nu och du får mer än gärna återkoppla där!


@MickeMMGällande att det känns som vi väljer vad vi vill svara på så ska det klart ej vara fallet. I vissa fall besvara vi sådant som vi vet vi har svar på först för att sedan få hjälp att få fram svar för de trådar/inlägg vi kanske ej har full koll på. Men jag ska självklart ta detta vidare då det klart inte ska uppfattas på det sätt du beskriver. Inga inlägg ska ju skippas, får ursäkta om det verkar som det på senaste tiden!


Angående chatten som nu har öppen halvtid så är det verkligen bara så vi ska hinna ikapp med våra support ärenden som kommit in via mail. Det är förståeligt att det för vissa känns sämre och det är e drastisk åtgärd. Just nu är målet att vi ska besvara så mycket vi kan så vi inte ska hamna i samma situation nästa år där våra användare eller icke användare får vänta länge på svar.

Svara