Hej!
Har använt mig av klarna under några månader nu och pengarna har alltid dragits i tid, men igår fick jag ett felmeddelande att pengarna inte kunde dras.
När jag trycker på knappen "Betala" på eran sida så kommer endast en tom vit ruta upp. "BYT KONTOKORT/ÄNDRA BETALMETOD"
På Klarnas sida finns inte ens fakturan med utan det står att jag betalat alla räkningar.
JAg fick ett sånt felmeddelande för några månader sen. Det egendomliga är att jag betalar två abonnemang, tecknade samtidigt, med samma kort och det var bara på det ena abonnemanget jag fick det. Kortet hade inte gått ut och det fanns pengar, så det hade inget med det att göra.
Så jag är inte imponerad...
@Raasmus, det funkade för mig när jag loggade in från dator istället för från telefon. Testa det.
Har testat både mobilen och datorn, fortfarande samma problem. :/
Har provat att rensa cache/kakor samt att byta browser, inget hjälper..
Tyvärr lär det väl ta några dagar innan man får svar ifrån Supporten, och min betalning behöver ju gå igenom snarast.
Samma problem här, min betalmetod hade rensats. Jag har INTE gjort det, så något är fel någonstans. Den vita rutan beror (eller gjorde iaf för mig) på adblocker. När jag stängde av den fick jag upp Klarna, kunde godkänna betalningen, och sen var min betalmetod satt till faktura igen. Detta verkar ha drabbat många, frågan är om det är hos Vimla eller Klarna det är fel.
Tack för ad blocker-tipset!
Som jag skrev i annat inlägg @Melkersson, har du koll på om betalmetoden ändrades till "Saknas" innan eller efter att betalningen misslyckades? Samma sak hände mig men jag vet inte när det hände.
Mitt kort är reggat på mitt abbonemang och på min frus. Hon fick sms först om att betalningen inte hade fungerat, och när jag loggade in så saknades betalmetod. Loggade in och kollade på mitt abb och där låg kortet kvar, men fick sms igår om att betalning misslyckats och då var även mitt kort borta. Jag dubbelkollade således att ett aktivt kort fanns inlagt innan det igår rensades.
Vimla borde skicka ut något meddelande till alla som drabbats.
Betalningen kunde inte heller dras på mitt kreditkort. Mitt kreditkort är raderat i systemet och när jag ska lägga in det på nytt så står felaktigt att jag har ett belopp på 195 kr att betala på en inbäddad sida från Klarna. Specifikationen på Vimla har rätt lägre månadsbelopp och eftersom jag har spärr för utland/betaltjänster så kan det inte vara annat än min fasta månadskostnad. Precis som andra här i tråden så dras inte bara mitt Vimla på kortet - öven min hustrus. Hennes är draget utan problem. Kontaktar Klarna i helgen som återkommer och säger att jag ska kontrollera internetspärr, giltighetstid och kvarvarande kreditutrymme. Är inte direkt upplyftande att få ett sådant svar när jag för dem har beskrivit att de samma dag kunnat dra beloppet för hustrun och att kreditutrymme finns
Är genuint misstänksam mot Klarna och jag avser inte att godkänna ett för högt belopp för debitering med åtföljande ev trassel att få rätt belopp tillbaks. Klarna säger att det är Vimlas uppgifter de går på. Loggar man in på Klarnas sida möts man utav en begäran att lägga in sin bank och bankkonto istället för att komma in på uppgifterna om mina betalningar - varför ska jag ge dem mina bankuppgifter?
Som de flesta andra är jag beroende av att min telefon fungerar - bl a ligger två larm kopplade mot mig. Det är ett orosmoment att så här i helgen få besked om att man inte kan ta ut beloppet med risk för att abonnemang stängs av. och att ingen kontakt kan tas med Vimla på helgen i angelägna ärenden.
+1
Hej!
När vi får tillbaka att betalsättet du har valt är "ogiltigt" vid en dragning dvs när det nekas pga. spärrat kort, misstänkt bedrägeri, blockerat för internetköp eller liknande från er bank/klarna så tar vi bort betalmetoden då vi inte kan använda den vid framtida försök. Vilket innebär att det kommer stå ”Betalmetod: Saknas” inne på Mitt Vimla, vilket är fullt korrekt!
@CJ: Du har faktiskt 195 SEK som är obetalt hos oss, det saknas 55 SEK från en faktura i Maj 2015.
//Viktor
@Viktor, förstår. Vore bra dock med information om detta. Lägg till en banner eller liknande som förklarar. Och om jag förstår rätt, om det bara saknas pengar på kortet så kommer ni alltså inte ta bort kortuppgifterna?
Tillägg: sen kan jag i och för sig tycka att ni ändå inte ska ta bort uppgifterna. Misslyckas en dragning kan man vilja veta om det beror på fel på kortet eller på att man bara knappat in siffrorna fel. Nu kan man inte se det eftersom ni genast raderar alla uppgifter.
Tack, men ditt svar gör mig inte klokare
På min sida finns en uppställning som ni redovisar för vad som ska betalas för varje månad. Där står 140 kr som är mitt månatliga belopp - inte 195 kr. Var finns den specifikationen? Om ni debiterar mig ett belopp och er specifikation visar ett annat belopp, hur ska jag som kund tolka det? Är det rimligt att man som kund ska acceptera det? Var vänligt och ge mig en hänvisning till var jag läser specifikationen för det extra belopp som debiteras mig.. Jag betalar inte först för att därefter behöva leta upp informationen
Jag är tacksam för den omsorg som visas när man för att skydda kundens kontokort är noga med att det inte är något konstigt med debiteringarna. Självklart kommer jag att kontrollera med mitt kreditkortsföretag på måndag om något oegentligt upptäckts. Men, varför äri så fall inte mitt kort spärrat hos alla andra betalningsställen i tiden efter 1 sep. Använde det senast för en liten stund sedan. Är det så att man just utesluter Vimla/Klarna och inga andra från möjligheten att debitera kortet?? Varför är just min hustrus debitering ok men inte min. Vill erinra mig att jag var ute för samma sak 1 mars i år, då var det min hustrus debitering som inte släpptes igenom och jag var då i kontakt med mitt kreditkortsföretag och de sade då att hos dem fanns inga hinder för betalningen.
Kan det istället vara så att det ligger en kontrollfunktion i era system som stoppar debitering av samma belopp på ett och samma kort. Det verkar finnas ett sådant mönster när man lägger samman inläggen i detta forum. Kanske ett långskott.....
@Viktor
Jag förstår inte riktigt.
Så jag är blockerad från att betala fakturan eftersom ni misstänker bedrägeri?
Jag kan som sagt inte lägga till ett betall-sätt eftersom det endast kommer upp en tom ruta när jag försöker.
Har provat att ta bort adblocker, tömma cache etc
Det finns alltså ingen möjlighet för mig att betala fakturan.
Har nu på måndag morgon varit i kontakt med mitt kontokortsföretag. Ni uppger att mitt kort har tagits bort från den automatiska debiteringen p g a av att man upptäckt oönskade aktiviteter, misttänkt bedrägeri e t c. Som jag misstänkte så fanns inget att hämta hos dem. De förstod inget.
De kan däremot berätta att det inte ens har gjorts något försök att debitera kortet. Det måste således vara ni själva som sätter stopp för att debitera kortet och tar bort. Om det nu sker i syfte att undanröja misstänkta bedrägerier e t c i användningen av mitt kort så måste det vara kopplat till oönskade aktiviteter i Klarna och/eller Vimlas betalningssystem. D v s ni stoppar er själva från att debitera och kortet raderas.
En uppdatering
Var på måndag morgon kontakt med Vimla via chatten. Min erfarenhet av kundservicen på Vimla är positiv och jag fick även nu min fråga löst. Den extra kostnaden som lagts på togs bort och jag kunde därför gå in och godkänna månadsavgiften och lägga in mitt kreditkort på nytt.
Kvarstår gör ändå att betalningstjänsten och faktureringsredovisningen för abonenmanget hos Vimla fungerar bristfälligt
1. Som jag skrev i tidigare inlägg har mitt kreditkortsföretag inte något försök till debitering av mitt kort som nekats Vimla. Mina betaltjänster fungerar överallt annars. Min hustrus debitering har gjorts på samma kort utan problem
Som svar fick jag via chatten beskedet om att då måste det vara jag som varit inne och raderat mina egna uppgifter för på Vimla och Klarna finns det inga fel . Jag avstår från att kommentera........
2. Som upplysning till kunder som vill förstå vad som debiteras från Vimla gäller tydligen följande. Det som står under fliken betalning kan du inte rätta dig efter, Debiteringen kan vara en ett helt annan summa beroende på debiteringar längre tillbaks i tiden som är adderat till beloppet och som Vimla anser sig ha rätt att debitera. Man måste då leta sig tillbaks i specifikationer tidigare månader för att få en förlklaring till summan. Eftersom de alla månader tidigare debiterat mitt kreditkort utan problem är det en gåta varför man underlåtit att ta ut rätt belopp och det kunde kundtjänsten i chatten inte heller förklara.
Uppskattar Vimla fortfarande, de har en tjänst som har varit som de säger - enkel, rättfram, haft bra kundbemötande och man har erbjudit ett bra pris. Om jag satt på Vimla och ville behålla ett gott rykte skulle jag nu dock gräva lite djupare i de problem som fler än jag nu påtalar och upplever och hitta bättre lösningar.
Då fortsätter vi lite till med nya brister som Vimla måste ta tag i för att fkunna fortsätta vara en bra mobiloperatör.
Som jag tidigare skrev så gick jag in och la upp mitt kreditkort på nytt, nu utan att behöva godkänna kostnader som saknade förklaring. Då händer följande
Jag ska godkänna räkningen och får beskrivet att jag kan ändra betalsätt efter godkännandet, i annat fall gäller faktura. Lägger därför in mitt kort och jag dubbelkollar, kortet ligger upplagt. Testar och loggar in på nytt, den banner som påtalar att betalning saknas är försvunnen- Jag får SMS från Vimla som tackar för betalningen
Borde jag ha anledning att kolla att allt har fungerat??? Nej, rimligtvis inte.
Men jo, eftersom jag börjat misstänka att Klarna och Vimla inte har kontroll på sina system och deras synkning så följer jag ikväll upp hur det ser ut hos Klarna på deras hemsida. Vad ligger där, jo en faktura som ska betalas den 19 september??? Kontrollerar familjens mail och hittar Klarnas faktura i skräpmailen, men ställd till min hustru - inte till mig (det är mig fakturan gäller).
Hur många kunder hos Vimla har och kommer att få dröjsmålsavgifter från Klarna efter att ha levt i en falsk föreställning av att ha gjort rätt för sig? Jag vet vad som skrivs om Klarna, bl a att de medvetet utformar system som leder till att kunder ska kunna mjölkas. De lär få vatten på sin kran genom att hämta exempel på hur Klarna fungerar här hos Vimla. För mig är det i alla fall uppenbart att Klarna skickar fakturor som kommer att missas av många kunder med åtföljande risk för/möjlighet till dröjsmålsavgifter och inkassoavgifter
Så kunder till Vimla - Dubbelkolla efter att ni godkänt räkningen och valt betalmetod av hur betalningen faktiskt gick till. Den kanske ändå inte är betald - lita inte på beskedet i SMS och påVimlas hemsidan om att betalning är gjord. Gå till Klarna och kolla skräpmailen - där kan ligga en faktura
Hej!
Vimla säger att de kommer att säga upp mitt abonnemang pinom ett par arbetsdagar ga obetalda fakturor hos Klarna.
När jag loggar in på Klarna står det klart och tydligt "Just nu har du inga fakturor att betala" och det har det stått sedan 2016-08-23 då jag senast använde Klarna för en betalning.
Vimla, vad är det här? Om ni inte fakturerar mig, hur förväntar ni er då att jag ska betala. Jag förväntar mig att ni inte stänger av mitt abonnemang utan att ni omgående istället går igenom era faktureringsssrutiner och säkerställer att de fungerar.
Om ni vill ha betalt från mig får ni börja sända fakturor istället för hotmeddelanden om att ni ska säga upp mitt abonnemang.
Vänliga hälsningar
Christian Dingwell
Kan det vara så att du betalar med kort? I så fall ser man inga fakturor hos Klarna. Frågan är, är dina kortuppgifter korrekta?
Mitt Vimla säger att man kan se status på betalning/faktura hos Klarna även om man betalar med kort. Så är det alltså inte. Det är såklart olyckligt att informationen är fel men förhoppningsvis kommer Vimla åtgärda det snart.
Betalar du inte med kort vet jag inte vad som kan ha gått fel. Förhoppningsvis kan någon av grabbarna grus hoppa in och hjälpa till imorgon när de är tillbaka på kontoret.
Har drabbats av Betalning kunde inte dras och när jag ska gå in å betala manuellt här så accepteras inte mitt kort av någon anledning trots att det dragits från det tidigare....vad sysslar vimla å klarna med egentligen....
Det händer ibland! Skriv din mailadress så skickar vi dig en länk där du kan återställa ditt lösenord.
