Byta abonnemang till 55+

  • 7 september 2017
  • 14 svar
  • 13 visningar

Hej,

Jag har ett litet förslag till er som kommer att ge godwill och ta bort onödig administration. Om en av era användare en dag fyller 55 (vilket ju alla förr eller senare gör) så byt abonnemangstyp till 55+ direkt...skicka ut ett litet glatt grattis och informera om att det i abonnemanget numera ingår lite extra surf (eller vad det nu skulle kunna vara i framtiden).

På så sätt slipper ni:

1 - En irriterad kund som undrar varför inte abonnemanget byts.

2 - Eventuellt få ett kundtjänstärende från ovanstående kund.

3 - Be kunden att skicka in en selfie med sin legitimation!!! (VARFÖR?? ni har ju personnummer och kreditupplysning).

4 - Manuellt registrera ovanstående.

/tobbe


14 svar

Användarnivå 6
Emblem

Bra förslag! Jag var redan 55+ när jag skaffade mitt abb, så jag vet inte nuvarande rutiner. En kompis fyller däremot 55 nästa år, och då är det bra att veta vad som gäller. Är det som står ovan vad som behöver göras idag?

I så fall @Petter eller nån annan, varför räcker det inte med bara en enkel "ansökan" där den som fyllt år påtalar att "nu har jag fyllt 55" och så fixas det i och med att ni får personnumret? Om det inte går att automatisera alltså (vilket förstås är att föredra).

Användarnivå 4

@Torbjörn-Ericsson sa: Skämtar du? Kräver Vimla verkligen det?

3 - Be kunden att skicka in en selfie med sin legitimation!!! (VARFÖR?? ni har ju personnummer och kreditupplysning).

@MickeMM

Japp, det ÄR sant...

Tack för ditt mail! Det kan vi hjälpa dig med härifrån. Det du behöver göra är att återkomma med en bild på dig med ditt id-kort bredvid ansiktet så att vi kan se att det är du. Återkom också gärna med vilket 55+ abonnemang som du vill ha, det kan du se via viml.se. 🙂
Användarnivå 4

Jag säger då det... hehe! Detta var komiskt...

@Torbjörn-Ericsson sa:

@MickeMM
Japp, det ÄR sant...



Tack för ditt mail! Det kan vi hjälpa dig med härifrån. Det du behöver göra är att återkomma med en bild på dig med ditt id-kort bredvid ansiktet så att vi kan se att det är du. Återkom också gärna med vilket 55+ abonnemang som du vill ha, det kan du se via viml.se. 🙂

Hej Tobbe!
Om du har ett abonnemang med personnummer tillagt ska det inte behövas.

Vilket ärendenummer har du på den så kan jag kika på det :)

@Isabelle

Hej,

Japp det har jag. Ärendenumret är 204361 (Gäller min frus abonnemang, bara så du inte undrar när du ser ärendet).

/tobbe

Användarnivå 4

Hur kan man fixa ett abonnemang utan personnr Isabelle?

@MickeMM sa:

Hur kan man fixa ett abonnemang utan personnr Isabelle?

Man kan lämna fältet för personnummer tomt. Då kan man dock inte öppna abonnemanget för utlands- och betalsamtal, flytta med något nummer eller betala med något annat än kort.

@Torbjörn-Ericsson sa:

@Isabelle
Hej,
Japp det har jag. Ärendenumret är 204361 (Gäller min frus abonnemang, bara så du inte undrar när du ser ärendet).
/tobbe

Tack! Jag har kikat på det och kört en reminder till alla här på kontoret.

Jag har också uppdaterat hennes abonnemang till 55+
Det kan se lite knasigt ut på Mitt Vimla en stund, men det kommer ordna upp sig :)

Användarnivå 4

@Isabelle sa: Okej, då vet jag. Låter som en dum lösning men den finns väl där av ngn anledning.

@MickeMM sa:



Hur kan man fixa ett abonnemang utan personnr Isabelle?
Man kan lämna fältet för personnummer tomt. Då kan man dock inte öppna abonnemanget för utlands- och betalsamtal, flytta med något nummer eller betala med något annat än kort.

@MickeMM


Om man tex spärrat sitt personnummer hos vissa kredittjänster, inte är folkbokförd i Sverige eller inte har ett personnummer så kan man välja att teckna ett abonnemang utan.

Det bästa är såklart, om man har ett personnummer, att välja att teckna ett abonnemang kopplat till det :)

@Isabelle Det hade inte jag heller någon aning om, i det här fallet så är personnummer inlagt, utlandssamtal påslaget och kreditupplysning därmed gjord.

/tobbe

@Isabelle Härligt, tack för hjälpen!

/tobbe

@Torbjörn-Ericsson


Inga problem!
Vi håller också på att kolla om vi kan automatisera uppdateringen, som du förslår och skicka ut ett litet grattis och ballonger via mail :)

Svara